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1、首先说明，宽带端口不可能有电压的，查线机灯亮，说明这个宽带用户同时安装了电话业务；楼主可以依据查询电话的原理，对照现象，说明上述现象。
2、要查询正确的宽带台帐可以采用如下办法，可能比较慢，使用笔记本，modem ，拨号上网，在bras 端通过命令查询可以得出相应的端口是那个端口，再依据相关宽带营帐台帐，验证用户资料。