关于语音专线无法呼入呼出的故障分析与处理案例的报告

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关于语音专线无法呼入呼出的故障分析与处理案例的报告

1、基本信息

客户使用业务：语音专线

故障描述：客户反映所有电话无法呼入呼出，内部分机可以互拨，所有电话拨打外线一直是嘟嘟的声音。

2、现状（问题、故障）基本描述

站点采用SDH方式开通，客户反映所有电话无法呼入呼出，内部分机可以互拨，所有电话拨打外线一直是嘟嘟的声音；已尝试重启全部设备故障未解除，交换机上有亮红灯告警，测试总机提示“对不起，您拨打的电话暂时无法接通”。

客户端使用设备：佳和DX1S-G交换机设备、中兴S200 SDH设备

3、现状（问题、故障）分析

客户端语音网络拓扑图：

故障分析过程：

现场检查属实，所有电话均打不了外线,数字中继板PRI1中1灯绿灯不亮，LOS和AIS均亮红灯，重启设备依旧。

经向客户了解及现场分析使用情况初步判断可能由于下列故障原因引起：

(1)客户端DX1S-G交换机PRI1板问题。

(2)客户端DX1S-G交换机2M线、连接件问题。

(3)SHD设备问题。

(4)传输问题或核心网数据设置问题。

4、优化、解决措施

(1)到达现场检查，所有电话均打不了外线,数字中继板PRI1中1灯绿灯不亮，LOS和AIS均亮红灯，重启设备故障未解除。

(2)询问客户是否有操作或改动过设备，其表示没有做过任何操作，电话用着好好的就突然打不了外线。

(3)用户端收基站设备发光正常，收用户端设备发光正常。

(4)光路外环请传输网管13926880000-4-8821检查正常无告警。排除传输问题

(5)PRI1中继板内环回正常，排除PRI1中继板问题。

(6)检查佳和交换机DX1S-G及SDH设备接地正常。

(7)故障源定位为2M线或2M线端口问题。

(8) 将2M线环向PRI1，PRI1指示灯均正常，可以排除2M线问题；将PRI1后面2M线端口插拔后，将线路还原，PRI1板指示灯正常，拨测电话可以正常呼入呼出。故障解除。

5、本地优化、解决情况

现场所见，客户机房环境不是很好，无空调，设备会因天气热温度上升导致运行不稳定。交换机背板2M线接口因接触不良导致故障发生，于是重新检查各连接件，确认接触良好，同时要求用户尽量保持机房散热、卫生环境良好，避免再次出现类似故障。

6、成果转化及推广情况

此案例主要故障原因是交换机背板2M线接口接触不良所致。接线时需进行检查确认接触良好。同时由于客户机房较小，内部无空调降温设备，建议工程选址安装时考虑较宽松位置进行安装。平时大家并不重视的一些小问题也会导致故障的发生，而且最好能落实客户的其它设备不安装在移动机柜内,线路有序布放。减少故障发生。

7、案例试题转化（必写项，不写直接扣掉10分）

（1）SDH的含义？

“SDH(SynchronousDigital Hierarchy，同步数字体系)，根据ITU-T的建议定义，是不同速度的数位信号的传输提供相应等级的信息结构，包括复用方法和映射方法，以及相关的同步方法组成的一个技术体制。

（2）E1的含义？

采用同步时分复用技术将30个语音信道（64KB）和2个控制信道（16kb）复合在一条2.048Mbit/s的高速信道上

（3）E1共有多少路语音信道？

共30路语音信道。

（4）语音专线的常见的组网拓扑

（5）数字中继的概念是什么，作用是什么？

数字中继是利用数字信道传输数据信号的数据传输网。它的主要作用是向用户提供永久性和半永久性连接的数字数据传输信道，主要用于语音通信。