LTE 核心网常见故障和投诉案例分

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案例一：临时方案用户预换卡不能使用 2、3G 业务

【故障现象】

临时方案的用户，在更换 USIM 卡但未开通 4G 业务的情况下，在 4G 网络的覆盖下，用 4G手机终端可能无法正常使用 2,3G 业务。只能在 4G 手机上设置“2,3G only”，才能恢复正常使用。

【故障分析】

临时方案的用户，在更换 USIM 卡但未开通 4G 业务的情况下，当前 BOSS 系统只是将用户的IMSI 鉴权信息通过 BOSS 指令存储到 HSS，并未建立 IMSI 和 MSISDN 的关联，即未放号为签约用户的任何 2、3G 的分组域、电路域和 4G 业务的签约信息。这种场景下 HSS 给 MME 返回 DIAMETER_ERROR_USER_UNKNOWN 的错误码，MME 收到 HSS 的DIAMETER_ERROR_USER_UNKNOWN 码后，给终端返回#8 “EPS services and non-EPS services not allowed”的 NAS 原因值。终端收到“EPS services and non-EPS services not allowed”的 NAS值后，不再尝试重新选网。

【故障解决】

针对这种临时方案的用户，如果只更换 USIM 卡不签约 4G 业务，根据测试，MME 给终端返回#7 “EPS services not allowed”的 NAS 值能够使终端较快地重选到 2、3G 网络。根据协议中定义的映射规则，HSS 需要给 MME 返回 DIAMETER_ERROR_UNKNOWN_EPS_SUBSCRIPTION (5420) with Error Diagnostic of NO_GPRS_DATA_SUBSCRIBED 的错误原因值，对应到 HSS 上，需要 BOSS 在用户进行更换 USIM 卡时，不管用户签不签约 4G 业务时，都要向 HSS 发送放号的 BOSS 指令，如果用户不签约 4G 业务，则通过设置 4G-APN 模板为 0 来关闭用户的 4G 功能。

启示：网络侧把问题归类后，通过 NAS 值反馈给终端，终端针对不同的 NAS 值会有不同的响 应行为，在定位此类问题的时候，需要抓取信令，观察 S1-MME 接口上附着失败或者 TAU 失 败的原因值。