关于网络类用户投诉处理基础回访-可用于新手

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关于回访用户时需咨询掌握的基本信息

1. 您好，这里是XXXX（地区）联通、电信、移动

2. 您是反映在XXXX（地址）信号不好的问题吗？ （确定位置，便于核实周边基站情况）

3. 您出现这个问题有多久了？（具体发生时间）

4. 周围用户有跟您一样情况的吗？（若只是单用户问题，非网络可能性较大）

5. 您具体反映的是通话问题还是上网问题？

6. 您是否有开通VOLTE功能？（确定用户通话制式）

7. 只有您反映的位置无法正常使用，还是说在哪儿都有问题？（核查是否存在大面积断站）

8. 您是否可以看到周边基站？（农村投诉可判断是否因弱覆盖引起）

9. 您在反映信号不好的问题，手机信号几格？（判断信号覆盖强弱）

10. 回访结尾时，将投诉处理号码给予用户，让用户拨打我处电话进行咨询，避免再次产生投诉。