ADSL常见故障分析及解决方案

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一 、ADSL技术原理
ADSL（Asymmetric Digital Subscriber Line）是一种非对称传输技术，它通过不同的调制方法，在铜缆上实现高速数据传输，其上行速率为640Kbit/s，下行速率为8Mbit/s。根据具体的调制方法的不同，ADSL技术划分为CAP、DMT两种模式，DMT方式又细分为频分复用方式（FDM）和回声抵消方式（EC），由于DMT技术比CAP技术具有线路适应性强等优点，已列入ITU-T建议，近年发展非常迅速。
ADSL采用DMT调制方式和不对称的数据传输形式，反映出下行业务远大于上行业务的业务特征，上行频带26kHz-138kHz，而下行频带则从138kHz-1.104MHz。
ADSL的传输速率与传输距离存在着互制关系，传输距离越远则传输速率越低，反之传输距离越近则传输速率越高。在ADSL连接时，系统可根据线路状况，包括距离、噪声等因素，自动调节传输速率，提高业务水平。
ADSL技术在实际应用中，采用电话线传送高速数据，由于ADSL频带与POTS业务（4kHz频带）已经分开，因此不会影响正常的电话业务，从而可经济、方便地为用户提供高速Internet、VOD、可视电话等宽带业务，并保持现有用户分配网络不做变动。
二、ADSL故障定位
1、定位故障范围
　　 由于ADSL故障涉及范围较广，涉及到的设备也较多，因此定位故障大致范围非常重要。
　　 首先参考RPS宽带扫描测试系统的数据库,排除或确定线路问题, 如果不是线路问题,则检查DSLAM上端和用户终端.通过查询数据局网管系统，定位或排除DSLAM上端故障,如果线路和DSLAM上端都没有问题,剩下的即为用户终端故障.用户终端故障又包括Modem、计算机、App设置等。
　　 一般情况下，通过参考RPS宽带扫描测试系统的数据库,可排除线路问题，再检查上行节点、宽带接入服务器或用户端设备；如果偶尔能上网，但是上网速度慢，或有时能上网，有时又不能上网，故障基本可定位在上行节点和宽带接入服务器。如果对比相邻端口Modem上网正常，且故障端口的物理连接速率正常，则故障基本可定位为用户的计算机系统。
2、 ADSL故障分类
ADSL用户报障基本可分为以下五类：
不能上网，不能打电话；
能打电话，不能上网；
能上网，但上网速度慢；
上网不稳定，经常断线；
其他：如可上网但不能打电话，能上网但电话有杂音等。
三、ADSL故障处理
　　 本节按上述五类故障划分，分析和排除产生故障的原因。
1、不能上网，不能打电话
　　 此类故障一般可定位为线路故障，参考RPS宽带扫描测试系统的数据库，查看线路故障和宽带承载能力。
2、能打电话，不能上网
　　 此类故障较为典型，故障原因与宽带网络结构中的所有设备或环节都可能有关系，包括DSLAM上行ATM节点、宽带接入服务器、ADSL业务中的局端DSLAM ADSL端口、RTU、用户计算机设备和线路等。
2.1 固定IP地址用户
首先参考RPS宽带扫描测试系统的数据库,排除或确定线路问题, 可通过PING网关方式，再分析故障位于DSLAM上端设备或用户设备。
　　 如果能PING通网关，但不能上网，则基本可判定故障位于DSLAM上端设备、接入服务器或出口路由器。如果不能PING通网关，则故障位于DSLAM、计算机设置.
2.2 PPPOE用户
　　 如果用户采用PPPOE方式接入网络，上网故障排除可通过下面过程来判定：
如果不能正常进行PPPOE拨号，请重新安装App，并正确设置计算机；
观察能否进入PPPOE认证阶段，如果达认证阶段但认证失败，或认证成功，但不能正常上网，则问题可能出现在接入服务器上层；
如果找不到接入服务器，则可能为DSLAM、计算机设置、ADSL线路方面问题，参考RPS宽带扫描测试系统的数据库,排除或确定线路问题。
2.3 观察Modem指示灯
　　 虽然各种型号的RTU的指示灯英文缩写标识不完全一致，但基本都包含以太网网口指示灯、ADSL连接指示灯和电源灯。下面以E_TEK Modem为例，说明如何利用RTU状态指示灯来定位ADSL故障，其他类型的Modem可参考此流程。
电源指示灯PWR
　　 如果RTU电源指示灯不亮，表明RTU电源没有接好或RTU故障；如果确认RTU电源正常，但RTU所有指示灯均不亮，则可肯是RTU故障。
WLK指示灯
WLK灯常亮表明广域网连接正常；WLK灯不亮则表明Modem工作不正常，可重新上电连接，观察能否正常工作；如果WLK一直闪烁显示，则表明ADSL线路正在连接或连接不上，可定位为线路问题，此时可检查 连至分离器的电话线接触是否可靠，电话线接头是否接触不良，并且参考RPS宽带扫描测试系统的数据库,排除或确定线路问题。
LLK指示灯
LLK灯亮，表明以太网连接正常；如果LLK指示灯不亮，表明RTU与计算机网卡的连线不正常，或计算机网卡故障（可检查网卡上的两个指示灯是否正常），确认连线或更换网卡后，可解决该问题。
LAC指示灯
LAC灯闪烁，表明计算机与RTU之间的局域网正在传输数据，通信正常，LAC是LLK指示灯的一个辅助指示灯。
ALM灯指示灯
ALM灯亮，表明有误码或其他故障发生；如果频繁显示，表示线路误码严重，线路干扰大，上网速率低，建议重新上电连接；如果故障依旧，参考RPS宽带扫描测试系统的数据库,排除或确定线路问题
2.4 判断用户设置和接入服务器
　　 如果Modem指示灯均显示正常，但用户仍无法正常上网，则可定位故障位于用户端设备、用户使用或上行端口环节上。
　　 对于最常见的PPPOE接入方式，首先观察是否能进入PPPOE认证阶段，如果能到达认证阶段但是认证失败，或者认证成功但不能正常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上层。
　　 如果不能正常开始PPPOE拨号，一般来说用户拨号App可能存在问题，重新安装并正确设置计算机。
　　 用户计算机常见的几个典型问题：
TCP/IP属性设置错误：IP地址应为自动获取IP地址；
拨号帐号格式和密码是否正确；
拨号App安装不正常；
　　 如果PPPOE认证成功，但不能上网，更换不同网站也都不能上网，则为接入服务器问题，否则为网站问题。
3、能上网，但上网速度慢
　　 首先明确，上网速率时快时慢还是一直很慢。
　　 如果上网一直很慢，速率在500Kbps以下，一般为线路问题，参考RPS宽带扫描测试系统的数据库,排除或确定线路问题
4、上网不稳定，经常断线
　　 这种问题一般是线路质量不好、线路过长、线路噪声过大、线路接触不良等原因导致高频衰减过大的原因造成的，可以参考RPS宽带扫描测试系统的数据库,排除或确定线路问题
5、其他
　　 不在上述四种故障之列的故障，应详细记录故障现象，并进行具体分析。例如能上网不能打电话，排除电话故障，一般为线路接头不好。
可见,产生上述多种故障现象的原因中,线路的质量问题占到很大的比重,因此必须要有一套测试手段来完整地进行全部外线的测试并建立宽带测试数据库,目前RPS铜缆便携式ADSL扫描预检测系统可以很好地实现上述要求