[求助]转岗，请大侠们指点迷津！

pecc

小弟以前是搞核心网交换的，在机房待了将近三年，现在领导准备把我安排到集团客户响应岗位，领导说是对集团客户发展提供规划设计方案，提供客户维护支撑，故障处理，是维护部门与前端部门的接口响应人。小弟初涉该岗位，还请大侠们指点迷津，搞学习哪方面技术，如何去做？谢谢！