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亚星游戏官网-yaxin222  上士

注册:2010-1-28
发表于 2010-4-19 23:12:03 |显示全部楼层
1,如百度那样的各种搜索引擎。我曾经遇到一个用户提出宽带拨号显示676错误。当时我对此也不太了解,恰好我正在上网,便一边做倾听状一边在网上搜索。当看到满意的答案后便给用户做一解答,并对用户说明了可以用百度搜索故障现象解答,以后这个用户很少再就电脑本身的问题麻烦大家。

2,各种免费的杀毒App。你如果仔细研究一下每款杀毒App,就会发现他的设置上很有说道,如360,为追求用户感觉上的快,就对设置进行了简化,有些影响速度的杀毒设置并没选上,如进入压缩包内杀毒就得用户手动设置。这时如果你在用户质疑你对用户电脑中毒的判读时,你就可以引导用户对杀毒App进行设置后进行杀毒或用你熟悉的免费杀毒App进行替换后杀毒。结果总能让用户找到支撑你的判断的证据。

3,各种比喻。用户的电脑QQ能上,网页打不开。你可以用公路上公汽能开货车也应该能过对用户说明。

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