小灵通还有人关注么?

老哈

一、当前PHS专业维护工作的重点和质量标准
按集团、省企业要求，小灵通网络的投资进一步压缩，工作重点已经转向以加强网络管理，稳定网络质量，提高网络运营效益，其主要考核指标也调整为小灵通DT/CQT测试、掉话率、短信发送成功率等直接影响客户感知的指标。
（一）当前PHS专业维护工作的重点
1、主动适应市场需求，构建优质网络。加强网络优化和网络维护，不断增强网络支撑服务能力，最大限度地发挥全网效益。
2、以用户感知为标准，着力解决PHS用户关注的热点、难点问题，以服务亮品牌，以服务赢市场，以服务创效益，以服务来延长PHS产品的生命周期。
3、加大维护质量检查考核力度，按照精确管理的要求，明确自维、代维职责，确保各项维护工作保质保量的按时完成。
（二）、质量考核指标
1、无线设备：基站可用率≥95%；基站线路修复及时率≥98%（修复时限：市区内4小时；郊区8小时）。
2、局端设备：中继可用率≥99%；计费差错率0.01%；双机系统中每机每年停机时间≤5分钟；各主机系统的忙时资源占用均在厂商要求的安全范围内。
3、网管系统：系统至基站通信链路完好率≥99%；数据完整率＞98%。
4、全网指标：来话接通率≥50%
掉话率≤1.5
小区渗透率≥65%
短信发送成功率≥90%
以上质量指标及相关管理基础工作作为开展PHS维护质量竞赛和对基站维护和网管监控人员绩效考核的依据。
二、维护工作的基本要求和职责划分
市分企业维护安装部作为本地网运维职能管理部门对PHS网络维护管理和网络优化工作负责；终端维护室为PHS网络运行监控和质量管理、故障闭环管理的第一责任人；黄冈传输局及各县（市）分企业按网络规模大小至少配备一名专职人员负责基站日常维护和实施优化工作，对其绩效考核以所属单位为主，市分企业按KPI质量指标以通报、检查等方式挂钩考核。
三、提升网络质量的主要工作措施
总体思路：以效益为目标，以提高客户感知度为出发点和目的，以网络优化整治为主要手段，以DT/CQT测试为基础，以话务密集区域和重要楼宇室内分布为主要调整和优化对象。在确保完成集团企业和省企业绩效考核指标的前提下，从用户感知度出发，加大核心网和无线网的优化整治力度，提高故障修复及时率和基站完好率，切实改善用户的感知度，确保无线市话业务收入的顺利完成。
1、
加强基础维护工作。重点做好基站设备的日常维护，建立健全基站及其附属设备的各项原始资料，组织专班对基站的型号、天线规格、经纬度、线序资料、App版本、地阻、标志牌等档案资料进行彻底的摸查，消除隐患，提高基站工作效率。
2、
强化修障管理，提高基站修障及时率。保证基站利用率和完好率，大力压缩障碍率，全网要确保达到2.5%以下；基站完好率城区要求达到98%，郊区要求达到95%。同时，对基站进行分级管理，加大对一级基站的修障考核力度。在电源和UPS保障方面要重点保障一级基站的可用性。
3、
对核心网进行全面的检查，排除引起大面积故障的隐患。检查核心网和无线网的同步情况，对短信网络进行全面的评估，与市场部门协同提高小灵通用户的短信感知度。
4、
继续大力开展DT/CQT测试工作，形成“测试---整治----测试”的闭环管理，即通过测试及时发现用户感知问题，及时进行网络优化整治并对整治情况进行评估测试。特别是要加强城区人流量大、热点区域的DT/CQT测试，以针对性和有效性改善用户感知度。
5、
加强基站的“三线”整治工作。由于ISDN线路与局用线路混放，地线接地不规范，馈线长度和弧度不够等现象，使线路信号产生噪音和误码，对用户感知度产生了非常大的影响，2006年要在全市对基站“三线”（天馈线、信号线和地线）进行集中整治，安排专项资金重点对建链再请求比高的基站进行天馈线整治，对瞬断次数较高的基站进行线路整治。
6、
高度重视用户投诉，积极推广小灵通10000号投诉分类预处理工作，通过对用户投诉进行分类汇总评估，对投诉现象和故障原因进行对应分析，进而引导优化工作的方向，有目标，有重点地提升用户感知度。
7、
开展重点小区质量监测专项活动，密切关注重点覆盖区域的通信质量并切实采取措施予以改善，首先是有大量话务需求的大型商场、超市、餐饮和医院等公共场所，其次是一些大客户和重要客户的办公大楼，最后是有话务需求的宾馆、酒店、商住等场所。
8、
进一步强化网管的龙头作用，提高网管人员的责任感和紧迫感，重点加强网管话务分析，异常基站监测，坚持抓好“三项基础流程”（即日常网络优化流程、基站故障处理流程和工程网优流程）原则不放，加强引导和检查，将流程进一步落到实处。
9、
坚持有效益的扩容网优，有步骤地收缩郊区、乡镇的低话务基站的覆盖。对大话务基站通过增加基站或更换为多信道基站进行疏忙；对话务量极小的基站进行搬迁，或更换为低容量基站或直放站；对于城区内新建小区的覆盖，根据效益和用户发展情况进行有限的新增基站覆盖。
四、网络优化实施业务流程
（一）、网络优化是通过网络调整，包括设备的增减、移动、数据调整，以增强现有PHS网络的性能，使网络覆盖效果、设备利用率、话务接通率等技术指标得以改善，减少网络设备异常现象，提高通话质量（如减少单边通话、掉话等），减少切换次数，改善用户感知效果。
（二）、PHS网络优化的引导原则是“以小区为单位，以网管为龙头，以实测为手段，以指标改善为目标，以用户感受为最终标准”，其分析依据来源于四个方面：1、PHS网管每月在话务忙时对PHS网络进行拨叫测试的记录；2、每周收集汇总用户投诉记录和客户经理反映；3、每周忙时基站话务统计分析资料；4、维护人员携综合测试仪表实地测试资料。
（三）、市分企业终端维护室设立网络优化专班，主要成员为刘赤军、黄武胜、殷勇、谢昆，网络优化专班应及时跟踪网络及基站话务情况，制订详细的工作计划，主动搜集相关信息，有步骤、分阶段的提出全网优化实施方案。
（四）、网络优化工作由维护安装部组织实施，并负责整个过程质量及时限的管控，基站设备的调整安装由终端维护室统一进行组织安排。优化方案实施情况及实施前后网络指标的对比，由维护安装部按月汇总报送分管副总经理及省企业相关部门。
（五）、有线交换侧运行App及优化工作由网络维护室负责，方案报运维部备案。
五、质量管理和故障处理流程
要通过对PHS全网过程的严格控制和管理，贯彻维护规程和维护指标体系，使全市PHS维护工作制度化、规范化和科学化，确保全程全网通信优质安全畅通。
（一）、建立质量检查体系：按照统一领导，分级管理和分工负责的原则，建立分企业（维护安装部），终端设备维护室，县（市）维护中心三级质量保障、监督检查体系。终端设备维护室月对PHS网络运行情况专题分析，并利用企业电子办公系统交流、反馈信息；每日定时发布基站障碍信息，协调并督促各维护单位及时处理网络运行故障。全市每半年组织一次PHS维护工作专项检查，抽查和调审现业、县（市）局维护作业计划等实行情况，并通报督促整改。
（二）、日常基站维护工作管控：根据网管系统监测数据，对严重降质而又未在规定时限内修复故障的维护责任人纳入逐月员工绩效考核，兑现到人。PHS基站障碍的处理，严格按下述流程进行。
1．基站停电故障
① 维护人员首先要到基站进行查看，确认是基站电源设备故障还是市电停电。


② 可控故障的处理：如果是空开跳闸、接头不良等简单故障，维护人员应该迅速排除故障，恢复基站通信；如果是电源设备材料烧毁，维护人员要迅速向分企业线路中心主任报告情况，并组织材料及时进行更换修复。
③ 非可控故障的处理：如果是市电大面积停电等不可抗力造成的故障，维护人员在确认是市电停电后，应该向市企业终端维护室提供当地电力企业的停电公告（以传真或者照相的形式传送）或者提供基站所辖地供电部门的值班电话和值班人姓名，由终端维护室安排专职人员进行确认。（经确认后的故障可不纳入考核）
2．因基站电费纠纷、附挂话费纠纷导致的人为故障
① 维护人员首先要积极协调当场解决问题，并向当地分企业相关部门进行反映。


② 对于暂时不能妥善解决的纠纷，当地分企业当天必须向终端维护室提供书面报告，包括纠纷产生的原因，事主的姓名和联系电话，解决方案及所需的时长。原则上当地分企业必须在3天以内解决纠纷，使基站恢复正常工作。
③ 对于3天内无法解决导致基站设备闲置的，终端维护室将删除该基站数据，并将该基站纳入备用或网络优化可调配资源。

3．线路故障
① 一般线路故障，维护人员要积极配合小灵通网管和112测量室及时予以修复。


② 疑难故障要及时上报当地分企业线路中心，由线路中心主任进行协调处理，暂时无法解决的，由线路中心主任签字确认并上报终端维护室，同时承诺解决的时限。（原则上不能超过2天）
③ 由于线路资源不足引起基站故障无法迅速得到解决的，由当地线路中心主任进行资源调配，如果确无可调配资源，由线路中心主任向市企业提供书面报告。由终端维护室删除该基站数据，并将该基站纳入备用或网络优化可调配资源。
4．基站设备故障
① 维护人员首先要到基站进行查看，确认是基站附件故障还是主要部件损坏。


② 附件故障的处理：如果天馈线进水受损、防雷器件损坏、部件接触不良等简单故障，维护人员应该在规定时限内利用备件排除故障，恢复基站通信。
③ 更换基站的处理：在确认是基站主要部件损坏后，维护人员应迅速拆除损坏基站送至终端维护室报修，同时领取备用基站。更换基站并恢复通信全过程原则上不能超过2天。
5．外力导致基站不可用故障
① 因城市建设、用户房屋装修导致基站停止工作，维护人员首先要到现场进行查看，尽量争取让基站恢复工作。


② 如短期内基站不可能恢复通信，维护人员应考虑转移基站安装地址，保证原覆盖区域信号不受影响。
③ 在短期内基站不能恢复通信，维护人员应向终端维护室出具书面报告，并经过当地分企业分管副总签字认可，由终端维护室安排专职人员赴现场引导基站移址。
6．历史遗留故障
由于业务发展的需要，部分PHS基站安装距离过远，其他物理条件都不理想，基站线路等配套设施都处在临界状态，导致这类基站经常出现故障。
对于这部分基站障碍，由维护人员提供测试依据，经过当地分企业分管副总同意后，可以不予处理，或者按照网络优化引导原则减小覆盖范围或使用基站放大器等通信设施予以替换。
六、检查与考核