接入网数据操作规范

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第一章
基本常识
4
第一节
网络拓扑结构
4
第二节 OSI模型图
4
第三节 IP网分类概况
5
第四节
常见网络设备
5
1.4.1 路由器
5
1.4.2 交换机
6
1.4.3 三层交换机
6
1.4.4 DSLAM
6
1.4.5 光端机
6
1.4.6 光纤收发器
6
1.4.7 EPON
6
1.4.8 IAD
7
第五节
常见网络接口
7
1.5.1 局域网接口
7
1.5.2 广域网接口
7
第六节
网络层路由协议
8
第七节 IP地址和VLAN
8
1.7.1 IP地址及其分类
8
1.7.2 VLAN概况
9
第八节
域名解析DNS
9
第九节
拨号认证
9
第十节
常用命令
9
1.10.1 ipconfig
9
1.10.2 Ping
10
1.10.3 tracert　
11
1.10.4 nslookup
11
第十一节
推荐教材及学习网站
12
第二章
维护项目、周期、标准
13
第一节
维护项目和周期
13
2.1.1 维护项目
13
2.1.2 维护周期
13
第二节
维护标准
14
第三章
维护指标和考核
15
第一节
维护指标
15
3.1.1 接入网时延
15
3.1.2 接入网丢包率
15
3.1.3 ADSL线路接入要求
15
3.1.4 LAN线路接入要求
15
第二节
维护考核
15
第四章
维护操作规范、步骤、制度
17
第一节
工程验收规范
17
第二节
割接操作规范
17
第三节
故障处理规范
18
第四节
装、拆、移机操作规范
20
第五节
数据接入线路施工规范
21
第六节
数据专线维护规范
23
第七节
接入网网管维护规范
24
第八节
操作步骤
25
4.8.1 App设置
25
4.8.2 设备操作（根据实际情况选择学习）
40
第五章
维护管理制度和流程
61
第一节
维护作业计划制度
61
第二节
故障管理制度
61
第三节
割接管理制度
61
第四节
App版本管理和升级制度
62
第五节
值班制度
62
第六节
资产管理制度
63
第六章
仪器仪表使用
64
第一节
网线测试仪
64
第二节 ADSL测试仪
64
第三节 ADSL故障分类测试
68
第七章
应急预案原则
71
第八章
典型故障案例
73
第一节
典型案例
73
第二节
专线故障处理流程
76
第三节
宽带故障处理流程
77
第四节
其它故障处理流程
77
第五节
常见ADSL错误代码处理
78
第六节
常见LAN错误代码处理
83
第九章
附件
88
附件一、不同厂家设备先容
88
附件二、试题
93
初级试题
93
中级试题
96
高级试题
98
附件三、相关表格
102
附表1：值班日志表
102
附表2：年度作业计划表
103
附表3：月度作业计划表
104
附表4：作业记录表
105
附表5：巡检记录表
106
附表6：接入网设备再启动记录表
107
附表7：设备机历簿
108
附表8：故障维修单
111
附表9：设备故障月报表
112
附表10：局数据修改及重要命令使用记录表
113
附表11：App版本/补丁记录表
114
附表12：质量分析记录表
115
附表13：割接申请单
116
附表14：割接完成报告
117
附表15：代维单位维护考核表
118
附表16：宽带用户开通表
120
附表17：施工验收
121
附件四
缩略语
123