基于宽带接入网和IP城域网的集团专线网络侧业务开通流程v1.1

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基于宽带接入网和IP城域网的集团专线
网络侧业务开通规范

佛山移动宽带接入网和IP城域网（以下简称双网）已于2010年5月完成验收投产，为了建立和健全基于双网的集团专线网络侧业务开通流程，为客户提供快速开通、高效支撑和优质服务，特制定本规范。

一、前言        3
1、编写目的        3
2、适用对象        3
3、适用范围        3
二、部门及职责界定        3
1、网络服务中心        3
2、网络维护中心        3
三、流程和规范        4
1、互联网专线业务流程和规范        4
1.1、互联网专线概述        4
1.2、业务流程和规范        5
2、IP-VPN业务流程和规范        7
2.1、IP-VPN业务概述：        7
2.2、业务流程和规范        9
3、IP语音专线业务流程和规范        11
3.1、语音专线业务概述：        11
3.2、业务流程和规范        13
四、指标        16
1、业务开通工单量        16
2、业务开通XX环节工单量        16
3、业务开通及时率        17
4、业务开通XX环节处理及时率        17