软交换系统技术解决方案

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随着VoIP技术的成熟和普及，基于软交换的企业通信解决方案已经成为企业信息化建设中的首选方案，也是通信技术发展的主流方向。安装部署一套基于先进软交换技术的企业通信平台，可以跟好的满足企业发展的需要并且可以提供更加方便、灵活的通信手段和丰富的业务功能，提高企业的沟通效率和管理水平。

本文提出的技术方案就是利用先进的软交换技术为集团企业提供一个完整的企业统一通信系统平台，并为其提供及时、可靠的技术保障。

1.1      业务需求

基于大家对企业通信系统平台的理解，大家将业务需求分为语音交换、移动办公、电话会议、统一消息、集成应用五大功能模块。

Ø  语音交换模块：在呼叫中心系统平台中，该部分功能模块承载了所有基础语音交互的功能，包含有分机及中继、路由数据的设置和管理；分机之间相互拨打；外线呼入话务处理；外线呼出话务处理；电话转接、保留、会议等功能。

Ø  移动办公模块：解决办公人员在移动情况下的通信需求，包含远程网络登录、手机分机联动、无线分机等功能。

Ø  电话会议模块：电话会议模块既可以实现简单的三方会议，也可以提供专业电话会议功能。是企业员工采用电话作为工具，实现内部沟通和协作的群组通信方式。

Ø  统一消息：统一消息模块可以将语音留言、传真、邮件系统进行有效的整合。用户既可以通过电话查询留言信息，系统可以根据配置的策略将语音留言、传真通过邮件的形式发送到指定邮箱，使得用户可以通过邮件系统完成对语音留言和传真文件的听取和阅读。

Ø  集成应用模块：CTI（Computer Telephony Integration）是语音平台与企业信息系统（如：ERP、OA等）集成的组件。企业信息系统可以通过CTI模块提供的API接口实现与语音平台的集成。通过这种集成，可以实现来电弹屏、点击呼叫、话务员ACD状态设置等功能，以达到提高员工工作效率、简化操作的目的。

1.2      系统拓扑结构

本方案建议采用完全基于VoIP技术软交换平台作为系统的语音平台，配备支撑标准SIP协议的VoIP语音网关实现PSTN的接入功能。提供VPN服务功能，可以进行安全的远程维护和远程访问。

系统拓扑图如下：

1.3      系统组成1.3.1               软交换服务器

软交换服务器可采用高性能服务器，承载软交换平台系统App。负责所有语音路由及控制功能。

为了保证系统的高可靠性，建议采用两台软交换服务器实现双机热备方案。两台服务器中间采用双心跳线进行备份，可以有效避免单心跳线故障导致的脑裂现象。同时，可以对每台服务器的网络进行双网络备份，避免单网络连接故障导致的服务异常。

1.3.2               SIP语音网关

SIP语音网关负责PSTN的接入，以及与交换机汇接，实现E1线路与IP电话之间的转换功能。根据业务需要，可以选择不同型号的语音网关支撑来支撑相应的公网电话

本方案建议采用两组16E1语音网关设备，分别承担12E1 PSTN连接和2E1爱立信交换机汇接能力。

当一套网关设备出现故障时，另外一套网关设备可以正常工作，仅仅损失掉50%的中继线路资源。

1.3.3               数据库服务器

数据库用于存储呼叫中心系统中的各种数据信息（如：服务器运行信息、计费数据等）。为语音交换平台提供基础的数据存储和查询功能。

建议对数据库服务器采用双机热备方案，并且在可能的情况下采用双网络备份方案。

1.3.4               媒体服务器

媒体服务器承担本项目中的电话会议功能。每台媒体服务器具备300方的电话会议处理能力。如果所需的电话会议容量超过单台服务器的处理能力，可以通过增加媒体服务器数量的方式实现。建议媒体服务器采用N+1冗余方案配置。即多配置一台媒体服务器作为冗余备份服务器。

1.3.5               管理服务器

管理服务器用于收集系统各个服务器的运行数据，对系统运行情况进行监控。当发管理服务器现系统异常时，可以设置进行自动告警通知管理人员进行干预。同时，管理服务器还提供账单查询、发送等功能。

1.4      方案特色优势1.4.1               高性能和稳定性

我方平台方案的很大优势在于系统整体的可靠性和稳定性。

软交换基于Linux操作系统，核心代码采用C语言开发，实现了基于多线程的高性能核心引擎。

Ø  BHCC ：         大于180K

Ø  支撑用户数：  5万

Ø  并发语音处理能力：大于5000线

Ø  支撑双机热备解决方案

1.4.2               可分布的积木式扩展能力

本解决方案的一个重要优势就是系统具备灵活的可扩展性。这种可扩展性表现在：

1）系统硬件设备的扩容：配合相应的网关设备，通过增加网关可轻松实现PSTN接入能力的扩容。同时，软交换平台具备SIP中继接入能力，为将来NGN时代的到来打下了坚实的基础。一旦运营商发放SIP中继，即可实现无缝对接。

2）系统App的功能扩展

软交换平台本身是采用了积木式的模块结构来设计，可以在日后随着应用的变更来添加新的功能模块，例如增加TTS、语音识别、视频会议功能等。另外，软交换平台支撑群运行方式和备份运行方式，因而能够以灵活的方式支撑业务模块的分布式运行。同时，为其他相关的系统预留了接口，为未来的扩展提供了可能。

联系方式：

总部：北京海淀区远大路39号青清写字楼625室

电话：010-6378.8378