FTTH装维引导问答手册

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一、业务受理篇
1、业务受理时，为何一定要采用“选择”方式确定标准地址？
FTTH资源都做了标准地址覆盖。如在受理时是采用“录入”方式确定标准地址，资源系统将无法根据“录入”的标准地址自动查找到相应的资源，但如果是采用“选择”方式确定标准地址，由于该地址已经在数据库中跟相关资源做了关联，因此就可以根据“选择”的标准地址找到相关的网络资源。在业务受理过程中采用选择标准地址，如没有相关的标准地址提供选择，则表明该地址不支撑FTTH的接入，如确认有FTTH资源，此时应找分企业资源管理人员落实正在受理的地址是否做了标准地址覆盖。
2、用户办理多个产品时，为什么必须受理业务群管理？
如果不正确受理业务群关系，资源系统将无法配置同一端口资源，各业务平台也将无法正确施工。
二、开通流程和业务规则篇
1、FTTH接入的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程与一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程有何区别？
FTTH接入的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程与一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程相比，仅比一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程增加了EMS和ITMS两个施工环节，EMS作用有： 1、添加逻辑ONU;2配置管理VLAN；3、配置ONU的带宽模板；4、建立业务虚通道。ITMS作用：1、激活ONU端口；2、建立端口与业务通道关联；3、修改超级管理密码。
2、FTTH终端的管理流程是怎么样的？
FTTH终端到重庆后，首先将设备串号录入销售渠道管理系统，然后将终端设备版本号和批次号录入ITMS平台，之后才能将终端发往各分企业。各分企业在装机时，在装机队回填需要求回填设备串号，此时回填的设备串号将与销售渠道系统的串号核对，销售渠道系统有该串号则通过，没有不通过。安装人员在安装终端，ITMS平台在下发数据时为保证终端的合法也要对终端的版本和批次进行检测，如果平台中有该设备的版本和批次则允许下发，没有将不允许下发。
3、企业发展FTTH，承诺让用户免费体验3个月12M的带宽，如何为示范用户提升速率？期满后又如何将示范用户的体验速率降下来？
根据公客业务【55】号关于开展“宽带中国.光网城市”重庆示范工程光纤整体转换营销活动的通知，参与体验的用户，即可参加“光纤到户免费升级，提速至12M 免费体验”活动，用户速率的升降要求各分企业在后台通过亿讯系统对体验宽带账号进行手工调速处理。
4、FTTH用户的宽带是通过何种方式进行速率限制的？用户最高能开的上行速率和下行速率各是多少？
目前ONU端口速率是由EMS在OLT上下发的带宽模板速率：上行5M，下行50M。FTTH用户实际使用速率是通过账号方式在亿讯系统进行限速的，因此，用户最高能开的上行速率为5M,下行速率为50M。
5、如何区分用户是采用GPON接入还是EPON接入？
从工单上可以区分，如果LOID是以LA打头的即为EPON接入，如果是以LG打头，即为GPON接入。
6、工单处理简图

7、如何在PF上查看OLT地址、VLAN信息、LOID？
查看资源信息---DSLAM扩展信息，查看ONUIP、板卡端口、厂家信息

查看资源信息---光交换设备配置，查看LOID号

查看资源信息---VLAN配置，查看网管外层SVLAN、网管内层CVLAN、业务SVLAN、业务CVLAN。核实是否与FTTH自动开通的VLAN规划表一致。

三、资源篇
1、如何通过FTTH工单查询业务配置失败或卡单原因？
综合资源管理系统—业务配置管理—接入型工单—接入型工单监控—备注
2、资源自动配置时,卡单或自动配置失败，报“未找到可配置的业务VLAN资源”错的原因？
1)这种情况均是分企业资源录入人员在语音VLAN下没生成语音虚拟VLAN，或没在语音虚拟VLAN下绑定语音IP地址。
2)业务VLAN未关联OLT设备的PON口。
3、FTTH工单自动配置失败或卡单，提示原因：产品实例上未找到已配置的PON口ID【OLTPORTID】
出现这种提示，则说明通过工单的安装地址能找到与之关联的光终端设备，但该设备无EPON光路。请检查该设备是否调通EPON光路（主、子光路），且已经完工。
4、FTTH工单自动配置失败或卡单，提示原因：未找到产品关联的用户或装机地址，自动生成ONT设备失败！
出现这种提示，则说明该工单受理的安装地址未找到与之关联的光终端设备。
5、FTTH工单自动配置失败或卡单，提示原因：根据OLT设备的生产厂商匹配的ONT设备类型不唯一，请手工配置！
出现这种提示，说明同一厂商下的ONT设备模板有2个或以上。不满足自动配置的要求。如出现这类问题请与客户服务调度中心网络资源部联系处理。
6、FTTH工单自动配置失败或卡单，提示原因：在自动实例化ONT以及端口的时候出错。请检查设备类型！或失败原因：创建ONT设备以及实例化端口异常
出现以上两个提示，则说明ONT模板有问题，自动实例化时无法生成正确的设备。如出现这类问题请与客户服务调度中心网络资源部联系处理。
7、FTTH工单自动配置失败或卡单，提示原因：没有找到可配置的网管VLAN资源
录入网管VLAN时，未同步生成虚拟VLAN。
8、FTTH工单自动配置失败或卡单，提示原因：未找到业务VLAN关联的可配置的IP地址资源
语音VLAN未与语音IP地址进行关联。
9、FTTH工单自动配置失败或卡单，提示原因：未找到可配置的FTTH物理号码资源
1)无可用的FTTH物理号码，请重新申请后录入资源管理系统。
2)检查物理号码的业务类型是否为“FTTH”。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             
四、网管、平台(EMS、ITMS、软交换)篇
1、EMS环节卡单，通常存在那几种情况？
（1）新装/移机工单，服务订单的资源信息中，同一个用户的不同业务配置的PON口不一致；
（2）新装/移机工单，服务订单的资源信息中，配置的槽位和OLT设备上实际槽位不一致（注：实际OLT上该槽位无业务单板，但是PF下发的命令在该槽位）；
（3）移机工单，业务的产品关系和施工群不一致（施工群未包含所有的产品）；
（4）移机工单，不同业务的流程信息不一致（注：一个铜缆接入、一个FTTH接入）。    处理措施：需要分企业退单并重新配置工单，将现网资源与资源系统数据一致，施工群不一致的要求退回CRM重新受理。
2、如果ONU无法注册，应该如何处理？
在ONU上输入LOID号后有3个阶段需要认证：
（1）首先通过输入LOID完成和OLT的内部认证，认证通过后OLT通过OAM扩展属性下发管理VLAN到终端，终端获取ITMS管理地址后，通过TR069与ITMS平台通讯；
（2）其次完成在ITMS上的LOID认证，ITMS平台上认证通过后会修改终端的默认用户级用户名和密码，然后下发业务数据（语音、宽带、ITV相关数据）到终端，最后终端重启；
（3）重启完成后，终端上的语音域名LOID再次到BAC进行H248注册，最后完成语音的认证。
如果ONU无法注册，首先检查物理链路是否打通：
（1）光衰测试：-10DB到-27DB之间；
（2）ONU终端是否上电或者ONU是否是好的；
（3）ODN分光器是否接准确：查看EMS网管上相邻的PON口或者是PON板上是否有未认证的ONU上线；
（4）PON板是否是好的。
如果物理链路没有问题，在EMS网管上查看到PON口上ONU的状态也是在线、激活、使能的，则需检查ONU上是否通过ITMS获取到了10段的网管IP和DNS地址。
如果终端未获取到网管IP，也ping不通网管DNS：192.168.8.2和192.168.8.3，则需检查BRAS上数据配置。
3、在EMS上查看ONU正常状态是什么样的？
（1）根据PON口信息0_11_2，点击网元面板，查看PON口信息状态是否在线、激活。绿灯表示正常运行，红色表示有告警。

（2）点击进去，查看ONU的详细信息。特别是LOID号是否一致！


（3）查看运行信息，是否在线、激活、正常

4、宽带正常，语音不通如何处理？
（1）先检查ITMS上查VOIP工单是否成功？或是终端上检查VOIP是否有数据下发了？
（2）若成功，在终端上PING  软交换的MGC_IP（ITMS上VOIP工单的“SS_IP”地址）或在环网上PING终端的IP和BAC-IP；能PING通，就通知客调或自己在SS和SHLR上检查数据是否配置正常（可见语音有关问题处理），不正常通知客调处理，正常可联系NOC处理。在终端上或环网上不能PING通，通知数据处理
（3）若不成功，按下发数据不成功处理
5、ONU未注册上软交换
摘机没有拨号音，查看网关（ONU）状态为未注册上或者正在注册中,故障可能性有：
（1）VLAN ID配置不正确：VLAN ID配置信息不正确使得ONU和软交换平台之间无法正常的通信，从而导致网关注册失败。
（2）ONU的IP配置重复：在软交换系统中，每个ONU都应该有唯一的IP地址，当两个或者两个以上ONU配置相同的IP地址的时候，将导致ONU网关注册失败。
（3）ONU上语音网关配置错误：在软交换系统上，用LOID来标识网关。ONU上配置的网关LOID必须与平台的配置一致，否则当ONU向软交换平台注册时，软交换平台会认为是非法的网关，从而导网关注册失败。
出现网关注册失败的故障按照以下的方法进行排查:
（1）检查ONU与软交换平台之间网络连接是否正常。从ONU中ping 软交换的IP，如果ping 不通，则检查VLAN ID的配置信息和ONU的IP 配置信息是否正确。
（2）检查ONU是否从网管得到H.248配置及相关配置是否正确。如果ONU 能够正常ping通软交换平台，而网关注册失败，再检查 ONU IP和LOID配置是否正确，是否与软交换平台上配置的ONU信息相匹配。
6、自动开通FTTH业务，需要在EMS网管上做哪些预配置？
（1）首先要保证OLT型号和版本号、PON板型号要支撑FTTH业务的自动开通：
HUAWEIOLT：MA5680T，版本V800R008C01
HUAWEIPON板：EPBC、EPBD
中兴OLT：C220，版本V1.2
中兴PON板：EPFC
（2）需要在OLT上配置的模板：
业务模板：定义ONU类型，目前只有两种ONU类型：HUAWEIHG8245、中兴F460；
DBA带宽模板：上行5M，下行50M
配置OLT的认证模式：FTTH自动开通需要将认证模式修改为LOID认证
开启OLT全局的QINQ使能，并保证PON板每个PON口的QINQ使能全部启用
在OLT上创建宽带、ITV、语音和ITMS的外层VLAN，并将VLAN绑定到OLT的上行光口。
7、如果工单在EMS环节卡单，应该如何处理？
首先，在PF系统根据服务订单号查询该工单的流程信息，如图所示：

如果，在中兴EMS或者HUAWEIEMS环节的“动作”是“对端系统返回”，则表明此工单卡在EMS环节。双击该环节，会弹出在EMS环节卡单的报错信息，如图所示：

根据EMS反馈的报错信息和错误代码，结合中兴/HUAWEIEMS网管错误码参考表进行判断，找到卡单的原因并处理，然后再在PF系统中重发接口。
EMS常见错误码及处理建议和中兴、HUAWEIEMS网管错误码参考表请参见附表
8、在中兴EMS上，如何检查PF是否实行添加ONU指令？
检查PF是否实行添加ONU指令
C220#show runnint-config interface epon-olt_0/4/4   
//查看是否基于LOID认证
9、在中兴EMS上，如何检查PF是否实行配置ONU管理通道？
检查PF是否实行配置ONU管理通道
C220（config）#show running-config | begin pon-ONU-mng epon-ONU_0/4/4
//验证PF是否下发成功，是否有这条命令 mgmt-ip dhcp enable vlan 4035  priority 3
10、在中兴EMS上，如何检查灵活QinQ是否成功？
检查灵活QinQ是否成功
C220#show vlan-smart-qinq ingress-port epon-olt-0/4/4
//查看业务VLAN和管理VLAN的内外层是否均OK
11、FTTH语音问题（中兴软交换区域：主城和近郊，即6和4字头固话）
（1）FTTH无法注册到软交换，协议接口协商不起
a.登录到FTTH设备，PING软交换BAC的地址是否能PING通，每个分企业对应的BAC地址都是唯一的，具体的BAC地址可在ITMS系统上查看，或联系NOC核实；如果PING不通，说明接入VPN还未通，应检查接入VPN的数据通路；
b.若能PING通，看终端配置的协议版本号是否是1，如果是2，建议改回1；
c.联系NOC核心网络部技术支撑配合检查。
（2）FTTH电话无来电显示
a.确认在CRM上用户具备来电显示功能；
b.通过软交换分权分域网管App检查该号码是否为“0－用户业务全上移”，且勾中“主叫号码显示”选项；
c.派单到客调详细检查。
（3）FTTH注册成功，但电话双不通、无拨号音
a.通过软交换分权分域网管App检查该号码是否存在，PSID和PSNUM不应该为0；
b.检查用户所在节点的域名配置与FTTH终端所配的域名是否一致；如果不一致，则说明该号码分配到其它节点上了，请联系NOC核心网络部技术支撑配合检查；
c.检查用户所在节点的TIDNAME配置与FTTH终端所配的TID NAME是否一致。
（4）FTTH用户被叫正常，主叫只能拨打诸如10000/119等号码
a.通过软交换分权分域网管App检查该号码的呼出权限、限呼组是否正常，PSID和PSNUM不应该为0；
b.检查设备能否正常收号，收号长度、规则是否正确，不应存在号码没拨完就断掉的现象；
c.联系NOC核心网络部技术支撑配合检查。
12、FTTH语音问题（HUAWEI软交换：万涪黔地区，即5和7字头固话）
（1）FTTH无法注册到软交换，或者终端无法正常使用，例如无拨号音，不能呼入呼出等
登录到FTTH设备，PING软交换BAC的地址是否能PING通，具体的BAC地址可在ITMS系统上查看，或联系NOC核实。若能PING通，登录HUAWEI软交换分权分域N2000网管App检查核心侧和接入侧终端的相关数据是否一致（主要是网关域名、TID、主从归属、呼入呼出权限等）；若不能PING通，请联系NOC数据部配合检查。
（2）终端无法正常使用，例如无拨号音，不能呼入呼出等
登录HUAWEI软交换分权分域N2000网管App检查核心侧和接入侧终端的相数据是否一致，检查终端状态是否正常，如终端状态不正常，先登录到FTTH设备，PING软交换BAC的地址是否能PING通，具体的BAC地址可在ITMS系统上查看，或联系NOC核实。若不能PING通，请联系NOC数据部配合检查。如终端状态正常，请检查用户号码数据是否正常，用户数据有问题可以联系客户调度中心处理。
（3）FTTH电话时通时不通，有时能注册有时不能注册
请分企业先检查FTTH终端IP地址是否与其他终端冲突，或联系NOC核心网络部配合检查；若IP地址冲突，请重新申请IP地址。
（4）FTTH能够成功注册，但是某些业务不能正常使用，如来电显示，呼转，或者某些号码无法呼入呼出等
先确认CRM上用户是否具备来电显示等功能，登录HUAWEI软交换分权分域N2000网管App检查该号码的相关补充业务，呼叫权限等用户数据是否正确，再派单到客户服务调度中心检查处理。
13、ITMS的域名服务器地址是多少？
192.168.8.2；192.168.8.3
14、如何确定ITMS下发业务正常
（1）确认终端里的TR069通道已建立
在终端上输入LOID后，检查终端里的网络侧信息，如果TR069已连接，IP地址已获取，并且能ping通DNS：192.168.8.3，表明TR069通道已建立，可进行第2条（其次检查工单是否正常）的检查。

否则在OLT上检查有没有LOID上报，以及数据层面有没有将TR069的管理通道传出去。
（2）检查工单是否正常
在http://136.3.180.26:7013/csr(或者http://136.3.180.25:7013/csr)的亚星游戏官网-yaxin222/终端管理/工单管理/工单详细情况查询中的用户逻辑ID处：输入LOID （如LA2078265216）进行查找。

在实行情况里看到成功，则表明ITMS的业务下发是正常的，进行第3点检查（进入终端管理页面检查业务下发是否正常）；如果是失败，则需要查看失败原因，该例中宽带上网和IPTV业务均实行失败，点击操作里的错误，如下显示：

如果工单错误信息里为9002、9003、9005均表示终端有问题，需进行工厂复位操作。
（3）检查业务下发是否正常
进入亚星游戏官网-yaxin222/高级终端管理/管理设备界面，在搜索配置文件处：下拉菜单中选择根据序列号查找设备，在序列号处：复制工单管理中查询到的设备序列号08181A250FFA

查到终端后点击管理进入终端管理界面:

点击最右边的小图标（放大镜图）查看该设备的详细历史记录：

可看到设备历史中有失败的状态，需进行工厂复位操作：

业务下发正常的显示，状态全为成功，最后检查终端里和工单里的3个业务数据是否一致：

（4）检查终端和工单的业务数据是否一致
重点检查宽带上网、IPTV业务的VLAN值对不对？VOIP业务里的MG_WG和软交换IP地址对不对等数据。
注意事项：以上4点检查完后都正常，还是反映宽带不能上网、语音没通、不能看IPTV问题时需要分别和这三个业务的业务平台联系处理：
（1）比如处理语音问题时，先在终端上看看能否ping通软交换的IP（如：<ss_ip>172.17.252.62</ss_ip>）表明到软交换的路由是否正常；
（2）注意语音移机要发短信SHLR激活；
（3）处理宽带问题时，可以在数据处检查VLAN值是否正确；
（4）处理IPTV问题时，在IPTV平台上有没有建立好帐号。
15、ITMS上如何做工厂复位操作？
（1）查找用户正确的终端
在http://136.3.180.26:7013/csr(或者http://136.3.180.25:7013/csr)亚星游戏官网-yaxin222/高级终端管理/管理设备中；
在搜索配置文件处：下拉菜单中选择根据序列号查找设备；
在序列号处：复制工单管理中查询到的设备序列号，例如：08181A250FFA

可以通过终端获取的管理IP查找终端，在搜索配置文件处：下拉菜单中选择根据设备协议和设备外部IP地址查找设备，设备协议填TR-069V1

（2）工厂复位操作
查到终端后点击管理进入终端管理界面:

在ITMS的终端管理界面中点击终端图标，对设备进行加锁，在排列功能中选择工厂复位：

终端在线且可管，接收到工厂复位的指令后，会自己完成出厂预配置并且自动重启；
终端重启完成后，如果终端已经和LOID关联，ITMS会自动下发该终端所有业务；如果终端没有和LOID关联，需要在终端上输入LOID。
16、如何在ITMS平台获取终端高级管理查询终端管理密码？
在ITMS平台亚星游戏官网-yaxin222面点击终端高级管理标签。

或者在终端管理处查询到终端后，点击终端序列号，进入终端高级管理。

点击‘设备数据’标签。

选择点击DeviceInfo后，再点击X_CT_COM_TeleComAccount，就会得到终端的登录密码：telecomadmin92061609

如果X_CT_COM_TeleComAccount 为空，终端密码即为默认密码。也可通过以下方式查询。

先将该页面左上角的设备加锁，再在该页面右下角选择排列功能和获得参数值，再点击应用。在弹出的对话框里点击编辑后应用。


在左面的数据中点击DeviceInfo的X_CT-com_TeleComAccount，再在右面的参数中点击Password，再点击添加后保存。

再点击应用。
等待获得参数值的操作完成。

此时再点击页面左上角图标 将该设备解锁，再在设备数据中点击与查询时相同的位置便获得了该e8-c终端的密码为
17、终端数据下发到XX%时候下发失败问题咋办?
需要查看终端是否上线，注册成功，有可能是因为终端本身的原因，该类问题ITMS平台只能查看到工单成功或失败等信息。对于已经上线并获取到序列号的终端部分业务下发失败可以通过工厂复位操作，重启后，ITMS上下发业务数据。
18、为啥下发30%就失败？
可能是新版本的终端没在ITMS上配置数据。是因新版本的终端，采购部没把终端的版本信息发给NOC在ITMS 上配置终端版本数据引起
五、现场安装篇
1、普通电话移机时，装机人员如何在装机现场激活SHLR?
发短信至10001，内容：TOSY#05#99*服务定单号。
2、如何通过短信获取智能终端的超级密码？
发短信至67505402，内容：LOID逻辑号，如LA20********；
3、正常开通状态是哪种情况？

4、如何进入各厂家的终端（ONT） ?
先输入192.168.1.1 ，在登录界面输入用户名：telecomadmin，密码：Ne7jA%5m，如此用户名密码不能进入可选择用户名：admin 密码：admin。
5、如何找到要维修用户分光箱端口位置 ？
在维修用户家中拔出光纤头插入红光笔发光端口，然后到楼道间的光分配箱依序拔下用户光缆接头寻找发出红光的光缆即为该用户皮线光缆。注意：拔下光纤接头后要及时还原，避免对其他用户造成影响。
6、ONT终端LOS指示灯亮或闪烁 ？
故障原因：（1）光纤故障；（2）局端设备PON板故障。
解决办法：（1）检查光纤是否连接正常，测试光纤正常，是否连接到正确的接口；（2）通过EMS检查OLT设备PON口状态，更换OLT设备故障PON板。
7、ONU终端的PON指示灯闪烁？
故障原因：（1）光纤接头松动；（2）局端设备故障。（3）光纤接头有灰尘。
解决办法：（1）检查光纤是否连接正常；（2）用酒精棉球搽拭光纤接头； （3）按RESET按键，对设备进行复位。
六、公共资料篇
1、FTTx名称定义
Fiber-to-the-x ，FTTx技术主要用于接入网络光纤化，范围从区域电信机房的局端设备到用户终端设备，局端设备为光线路终端(Optical Line Terminal; OLT)、用户端设备为光网络单元(Optical Network Unit; ONU)或光网络终端(Optical Network Terminal; ONT)。
FTTx, x = H for home,B for Building P for premises, C for curb ,O for office and N for node or neighborhood) 其中FTTH光纤到户，FTTB光纤到楼，FTTP光纤到驻地，FTTC光纤到路边/小区，FTTO光纤到办公室，FTTN光纤到结点。
2、PON网络基本结构及FTTH基本工作原理
PON技术，无源光网络(PON)是指一种点对多点的光接入技术及相应系统，PON系统局端设备和远端/用户端设备之间的光分配网络只包含无源器件或设施
PON系统的基本组成：光线路终端（OLT，局端设备），光分配网（ODN，光纤环路系统，包含光分路器、光纤光缆及光缆分线盒、光缆交接箱等一系列无源器件），光网络单元（ONU，用户端设备）
PON系统上行方向为TDMA（时分复用）方式，各ONU上行数据分时发送，各ONU的发送时间与长度由OLT集中控制。








下行数据广播发送，每个ONU根据下行数据的标识信息接收属于自己的数据，丢弃其他用户的数据





3、PON口上行E8-C终端端口连接方法
E8-C终端连接如下图：PON口接入户光纤，LAN1，LAN3,LAN4接入宽带上网，LAN2接入ITV，TEL1、TEL2口接入电话。

4、有关FTTH培训资料、操作手册、案例等在哪可查？
电子运维系统—运维管理---信息查询---业务资料---FTTH资料
5、FTTH使用什么协议？
FTTH：使用OAM协议 配业务模板
FTTB FTTC：使用SNMP协议，因为无需配业务模板，OLT上配带内网管地址，再TELNET上ONU配置。    ITMS平台使用TR069协议  
6、FTTH开通的语音、宽带、ITV业务流经过哪些设备？
上网： ONU--ODN---OLT--二层环网---BRAS—互联网
电话： ONU--ODN---OLT--二层环网---承载网SR--MGC--软交换SS SHLR
ITMS：ONU--ODN---OLT--二层环网---城域网BRAS--ITMS平台
ITV  直播：ONU--ODN---OLT--二层环网---城域网BRAS--承载网SR--上海文广
    直播流目前也是直接引到BRAS了 用户首先要在BRAS通过认证，bras分配给IP 。bras取直播流，通过承载网到ITV平台，ITV平台取直播流是在上海文广取的
    点播：本地有片源   ONU--ODN---OLT--二层环网---城域网BRAS---本地VDN
    点播：本地无片源   ONU--ODN---OLT--二层环网---城域网BRAS---承载网SR--中心节点VDN
7、宽带出现错误678故障
【故障可能性】
（1）用户侧：
a.  网络线路连接错误；
b.  网卡工作不正常。包括网卡驱动问题、网卡损坏、或者网卡未插紧等;
c.  拨号App问题；
（2）接入设备段：
a.  ONU 设备未配置数据或配置数据未下发；
b.  ONU 设备问题；
c.  对广播包的抑制；
（3）上游设备：
a.  BAS 故障；
b.  上联口上联交换设备未能透传广播包；
【解决方法】
    出现PPPoE 拨号“678”错误一般如下处理:
（1）检查用户侧网络连接情况和网卡状况。
a.  网卡状况可以采用ping同一网段的其他设备验证；
b.  观察Modem 状态，可采用重启Modem 检验；
c.  重新安装拨号App或重新创建拨号连接；仍未能解决则继续
（2）查看ONU 状况。
a.  查看ONU 状态灯的情况，包括检查电源状况，注册情况。如果REG 灯不亮，表明ONU 未注册，此时检查光功率是否达到要求。
b.  检查ONU是否得到配置，如果ONU没有得到配置，需要通过网管重新下发配置；如果配置正常，可以采用从ONU ping OLT 验证ONU至OLT的链路状况。
（3）检查上游设备运行情况。
a.  包括上联交换设备是否拦截了广播包，以及BAS  的运行情况。
b.  BAS 设置PPPoE 账号绑定也会出现该故障现象。
8、用户宽带出现错误691故障
【故障可能性】
（1）帐号和密码输入不正确。比如“0”和“o”、“z”和“2”没有正确区分；
（2）欠费。帐号被停机会出现691 错误；
（3）用户数限制。当一个帐号在在已登录状态时不能再使用此账户拨号。
（4）绑定较验错误。一般做精绑后，用户的帐号与设备端口或MAC地址做绑定，更换位置或PC后无法使用，会出现691错误；
【解决方法】
    出现PPPoE 拨号“691”错误一般按照以下的方法进行排查：
（1）首先确认是否为用户个人原因，用户名密码输入错误等与密码本身无关的行为导致拨号不成功；
（2）如果仍然报告“691”错误，需要用户提供此账号的详细信息。包括是否欠费,是否有绑定，在错误发生时是否为未登录状态，或者安排进行解绑。
9、用户上网频繁掉线
【故障可能性】
    掉线最直接的原因为用户电脑没有及时收到对端发送的回应报文。一般会有以下原因：
（1）线路条件差，协议数据丢包造成掉线。
（2）PON 系统丢包致使协议包丢失。包括环回导致的丢包。
（3）诸如ARP欺骗的非线路原因导致收不到对端的协议报文导致掉线。例如ARP伪造网关攻击。
【解决方法】
（1）如果用户线路环境较差，在不改变线路条件的情况下，可以通过取消“回声抑制”、对速率进行限速等功能，尽量改善线路质量。
（2）另外，用户线路的质量好坏对上网影响也很大，如使用了劣质的网线，网线进行了缠绕等，针对用户线路具体情况采取措施。
（3）如果是PON 系统内丢包导致，检查PON 系统是否工作正常，并检查是否有内部环路。
（4）在确定用户线路良好而且PON系统无丢包的情况下，需要排查是否存在类似ARP 攻击的问题。这种情况一般出现在多用户使用路由器拨号共享上网的情况下。
10、用户上网下载速度慢
【故障可能性】
    能够导致上网、下载速度慢的可能原因有很多，主要有：
（1）线路质量差。
（2）网络环路导致了网络性能的下降。
（3）设备某端口进行了限速，导致了数据流量的瓶颈。
（4）网络受到攻击，如ARP 攻击。例如ARP 扫描，网络中出现大量ARP 请求广播包，
【解决方法】
首先检查线路是否连接良好，如无连接问题可查看设备配置是否启用了限速导致了数据量的瓶颈，如有则将限速放开；上述两种措施不能解决时可通过厂家工程师抓包观察系统内部是否存在异常包或环路情况。
11、ITV不能切换频道  
【故障可能性】
（1）机顶盒自身问题导致，如机顶盒不能响应用户切换频道的操作，可以通过更换机顶盒的方式验证。
（2）机顶盒获得的节目菜单中，可能会有部分无效的链接，进行频道切换时无法连接到新的节目源。
（3）机顶盒上游设备不能响应机顶盒的离开报文。
（4）网络中交换机受到了恶意的MAC 地址欺骗，导致离开和加入报文没有经过正确的途径进行处理，而是发送到了交换机错误的端口，使报文被丢弃。
【解决方法】
（1）联系机顶盒厂商进行机顶盒的升级，或者更换新的机顶盒。
（2）与增值业务部沟通，对节目菜单进行修整，确保业务流程正常。
（3）采用抓包分析法，确定为何种原因导致的设备不能响应机顶盒的离开报文。
（4）使用抓包工具确定被受攻击处，然后采取端口绑定、设置端口MAC 地址学习优先级等方式防止MAC 地址欺骗。
12、ITV获取IP失败、ITV观看较卡
（1）首先让用户重开机顶盒，看OLT上是否能从对应的ITV业务VLAN中学习到机顶盒的MAC地址，如果学不到，则说明OLT至ONU或ONU至机顶盒间通路问题。如果无，则同时在OLT上查看是否能从ITV业务PVLAN学习到SR的MAC地址，如果无法学到，则说明是上层SR至OLT间通路问题。解决通路问题后，ITV可获取IP.
（2）ITV观看较卡则首先通过查看OLT上行和PON口的传输质量及收光功率查看是否是传输质量问题，同时查看PON口或上行口流量是否达到上线，确保ONU至OLT及ONU端口流量无瓶颈。如无该问题则查看OLT板卡CPU占用率，排查后可通过更换PON板或上行板卡方法排除硬件问题
13、ITV收看无图像  
【故障可能性】
（1）VLAN 配置不正确，导致信令和数据流在平台和终端机顶盒之间不通。
（2）中间某设备启用了组播抑制功能，组播流不能通过该设备。
（3）从机顶盒到平台的链路中可能存在不支撑组播的设备，如交换机、路由器等。
（4）可能由于使用的是PPPOE 拨号方式，而因平台没有进行相关配置，不能识别PPPOE封装的加入报文等。
【解决方法】
首先采用替换法，更换一个新的机顶盒，如果仍然存在问题，则采用分段抓包法进行分析，查看通路是否完好，或者是哪一段存在问题，并根据抓包结果判断是物理连接问题还是配置问题。如果是物理连接问题，对线路进行重新连接即可；如果是配置问题，则要对抓包结果进一步分析，确定为原因分析中的哪种情况，然后根据具体情况进行相应配置的更改。