NSEI设置不合理导致手机无法上网的案例

winsonliu

NSEI参数设置不合理导致手机无法上网
关键字：NESI参数设置、手机无法附着
一、        问题描述
大范围用户无法上网会造成客户感知变差，造成大范围投诉，而且还会损失话务量，影响企业收入。本文从用户无法上网原因进行分析，对可能的原因逐条进行排查，从而发现是由于NSEI的参数设置问题导致整个网元部分用户无法上网，此也为大范围用户无法上网提供参考。
二、        故障现象
工作人员在进行新江镇数据业务无法上网测试时，发现在S54翁源新江镇-3小区UE发起Attach REAUEST后，始终无法接收到系统下发的Authentication and Ciphering Request消息（已排除空口质量问题），最终超时导致无法附着。测试情况如下图：

测试手机无法附着信令截图（图1）
三、原因分析
1、分析流程图

处理流程图（图2）
2、        可能原因
（1）        参数设置不合理
（2）        硬件故障
三、        故障定位
1、用户手机故障问题
首先确认是否用户数据问题，现场测试发现，测试人员发现自己携带的测试手机索爱K790C（含水货、行货），SAMSUNG9100（含水货、行货），用户多台杂牌手机都无法上网，HTC T328W（行货）和联想S880（行货）则可以，无法上网的手机类型没有规律，无法确定是由某一类型的手机导致。
2、小区参数话务排查
根据测试结果，只是部分手机存在无法上网情况，查询小区GPERS功能也正常开启。查询小区实时都有数据业务用户占用，取话务也发现占用小区的数据业务流量与用户投诉前相比也都未出现下降，也未出现话务拥塞情况。

小区GPRS参数查询（图3）

小区数据业务实时占用情况（图4）
3、小区硬件设备故障排查
小区参数拥塞因素排除，是否硬件隐性故障或设备吊死？
（1）  尝试重启数据业务，小区也占用到不同RP板，但无法附着上网现象依然存在。

重启数据业务前占用RP板（图5）

重启数据业务前占用RP板（图6）
4、是否BSC级参数设置不当。
（1）  小区参数和话务都正常，需继续排查是否周边小区都存在相同情况，进而确认是否更大范围存在问题。
    测试发现周边小区都存在同样无法上网情况，进一步扩展测试范围发现在SGA21网元中随机抽取的每个小区覆盖范围内都会出现测试手机重启后就无法上网的现象，SGA21网元包含9641和10220两个LAC，两个LAC内的小区都会出现部分手机不能上网的情况。
对SGA21网元边界进行测试发现，无法上网手机重选出SGA21网元进行位置区更新后马上都能上网，从其他网元回到SGA21网元后仍能继续上网，在SGA21网元内重启后马上无法上网。
通过以上测试情况，结合测试手机空口的Attach信令分析，测试手机在SGA21网元的小区覆盖范围内发起Attach Request消息后，始终无法接收到系统下发的Authentication and Ciphering Request消息（已排除空口质量问题），最终超时导致无法附着。
（2）  对网元的参数进行检查，发现网元内所有NSEI的CAP值都设为0.
NSEI的CAP值是指NSEI设计容量，是指在系统中,这个NSEI的可以存储数目，以记录形式存在，一个条记录可以代表一台手机，记录这个手机的状态，附着了的手机，才有记录，没有附着的手机，就没有记录，手机要附着，系统必须要有个空间创立这个记录。CAP值为0级时，只有最少的手机可附着数，容量不够，导致大部分手机无法附着上网。

NSEI参数查询截图（图7）
SGA21网元的所有NSEI CAP值都设置为0，该值为NSEI的配置容量，该值设置为0不合理。
四、解决措施：
修改SGA21网元内所有NSEI对应的CAP值都设为70，与韶关其他网元相同，

NSEI参数修改后查询截图（图8）
更改NSEI CAP值后进行定点重启上网，4台手机各进行重启后上网尝试5次，附着成功率100%，确认问题得到解决。复测图如下：

NSEI参数修改后测试验证截图（图9）
五、经验总结
出现数据业务无法上网情况，需有严密的排查流程，以确认无法上网现象是用户数据问题、个别小区问题还是大范围小区现象， 确认范围后才可以对相关参数硬件进行检查，迅速找出问题原因。