LTE网络偶发手机瞬间脱网问题处理

红青花瓷

故障现象

某客户反馈在使用4G手机通话后，会偶发瞬间脱网2秒左右，然后再正常驻留到4G网络。问题发生地点不固定，与地理位置无关。

故障分析

（1） 排查无线侧参数

通过核查3G、4G网络的无线侧3G/4G互操作参数、4G无线侧鉴权加密参数，未发现参数配置问题，并且也无影响业务的告警出现。

（2） 排查终端问题

咨询客户得知，客户使用的基本是iphone6手机，在通话后会偶发性出现手机瞬间脱网2-3秒，然后正常驻留4G。

在前期的终端摸底测试中，已经知道iphone6终端比一般终端信号灵敏度低5dB--10dB。因此，安排测试人员在客户投诉较多的区域周边片区，同时携带iphone6手机和Q801手机进行拉网测试和定点CQT测试。通过测试3G-4G重选、单发业务CSFB、并发业务CSFB等来模拟4G用户行为。协调华X企业3G侧后台人员同步对测试手机进行3G侧的IMSI和投诉用户的IMSI信令跟踪。

通过大量的测试，成功地复现了手机偶发瞬间脱网问题。该问题偶发，和手机终端类型无任何关系。

（3） 分析信令

前台信令分析（路测信令）
从前台测试log可以看出，在信号较好，RSRP为-84dbm的情况下，仍然出现了手机脱网现象，从信令上可以看到TAU被拒、Attach被拒，原因是Network Failure，如下图所示。

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后台信令分析（基站侧信令）
通过信令分析可以发现问题出在用户从3G回LTE网络的时候TAU被拒、Attach被拒，导致UE瞬间脱网，被拒的原因是DNS解析失败（如下面几个图所示），DNS解析失败说明DNS解析SGW有问题，需要DNS侧进一步配合排查。

TAU失败：

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网络失败：

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ESM失败：

DNS解析失败：

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（4） 核查DNS参数

从华X企业3G侧给出DNS参数核查结果，可以看出DNS多配置了2个MME，如下图所示。

MME查询DNS按照UDP协议，最多不超过512字节，返回结果最多带4条记录，超过4条记录就会被丢弃。其中，返回结果所带的记录至少要包含一条SGW的解析，终端才能正常返回4G。

当前，在DNS的配置中配置了4个MME，这就存在一定概率返回的结果中所带4条记录都是MME，此时没有SGW解析，从而导致用户脱网。这就是用户小概率脱网的原因。

咨询DNS侧，确认是由于MME组POOL时，在DNS侧配置了冗余数据导致概率性出现脱网。

故障处理

从配置来看：MME12的MMEC为8C，MME13的MMEC为8E。DNS多配置了8D和8F，如下图所示。需要DNS删除8D和8F的配置即可解决。

DNS侧修改参数后，安排测试人员现场4个多小时反复测试验证，未发现手机偶发脱网问题。询问之前发生问题区域的客户经理，也未发现手机偶发脱网现象。对投诉客户进行了回访，反馈未再发现脱网现象。

总结

4G网络相比3G网络更加扁平化，很多时候需要通过分析核心网信令来排查定位问题。本次就是因华X企业DNS侧参数多配导致的手机概率性瞬间脱网问题。

对于概率性出现的问题，最好能通过现场大规模测试来复现问题，抓取信令进行分析。