最近看到一个铁通员工说满意度考核不合理的，有感而发

HIRAETH

帖子里说了很多现在运营商满意度考核不合理的地方。想法上很好，但现状是企业要降本增效，不能加钱提升成本，但又要提升满意度，提升服务质量，所以只能把指标往一线压。说白了就是不想花钱，但又想服务更好。

其实这根本上还是国企的体制造成的，看看最近互联网行业不景气就大量裁人，运营商敢这么干吗？长久下来必然是养老的人越来越多，干事的人越来越少，成本越来越高，服务质量越来越差。我一直觉得国企的制度只适合干电力，水气这样的垄断生意，不是说国企的制度不好，国企的制度优势在于保民生，轻盈利，关键时刻能做逆行者，为整个社会提供正外部性，为千行百业提供基础支撑。既想要市场化的竞争力，又想要违反市场规律保国企的“铁饭碗”，是不现实，不实事求是的。私以为，像国家电网那样，国企做好基础性的支撑作用，落实好国家政策方针，保障好民生工作就行，专业的事交给专业的人来做，市场化的事情交给民企来做，这样从整体上生产力才能最大化。一家之言，欢迎指正交流。


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