关于智能网关设备注册后无法上网的故障处理

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问题描述：

装维反馈某用户智能网关注册成功，但只能登录QQ和微信，手机短视频，网页无法打开。

问题分析：

智能网关通过LOID正常注册到RMS平台后，业务成功下完后，平台会下发X_CT-COM_UserInfo.Result=1，注册开通流程结束；根据集团规范要求，在未完成注册认证的情况下（即业务下发状态为初始值或下发失败，InternetGatewayDevice.X_CMCC_UserInfo.Result值为99或2），用户PC访问网站时，会向用户PC强制推送设备首次认证页面，直到完成认证。必须确认RMS平台支撑该流程才能如此配置，否则会影响业务。

反馈有问题的终端都是通过手工配置，没有注册到RMS平台即业务下发状态仍然为初始值99，根据集团规范，当用户PC访问网站时，网关会向用户PC强制推送设备首次认证页面。手工修改业务下发状态值后恢复正常。

原因定位：

1、将故障设备拿回市区机房挂测，机房多次测试，均可以正常注册且可以正常上网，初步排查可能为环境问题。

2、反馈出现问题的设备都是通过SN手工配置的，LOID自动下发的没有问题。判断为手工配置的网关宽带帐号注册状态（即result值）没有修改导致无法打开网页。将装维拿回的终端设备机房挂测，通过手工注册后，设备确认无法上网，登录设备查看设备的网关宽带帐号注册状态仍为99，修改网关宽带帐号注册状态为1后，能够正常打开网页，上网正常。判断县局反馈智能网关无法打开网页的问题是由于网关宽带帐号注册状态没有更改导致的。

处理效果：

通过平台下发工单，LOID自动注册，不建议网管手工配置数据。（按照集团要求网关类设备是必须通过LOID自动注册开通，不允许手工配置数据）

如必须采用手工网管注册开通，需放装现场登录终端通过手工修改终端的宽带帐号注册状态值规避。（将宽带帐号注册状态值由99更改为1）。