5G新通话用什么打动消费者？

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7月20日，中国信息通信研究院技术与标准研究所和HUAWEI联合编制的《5G新通话技术与业务创新研究报告（2022年）》（以下简称《研究报告》）正式发布。

从4月下旬开始，我国三大电信运营商相继推出5G新通话服务。3个月的时间过去了，这项业务在消费端还未掀起太大的波澜。

中国工程院院士邬贺铨在接受科技日报记者采访时指出，就如微信的广泛普及、短视频的爆发增长一样，只有当网络建设和用户规模达到一定程度时，才有可能出现“杀手级”的应用。

作为技术升级的产物，5G新通话能否迎来大规模应用，需要时间证明，更需要各大电信运营商的共同努力。

打造了一个更广泛的应用场景

5G应用场景“气象万千”，但在消费者市场却一直没有出现打动用户的应用。因此，当三大电信运营商将语音通话升级为基于新空口承载语音技术（VoNR）的5G新通话时，因其能带给消费者种种新体验，在业界引起了不小的轰动。

中国移动市场经营部总经理首建国先容，5G新通话是基于5G网络环境推出的新一代通话产品。相比传统通话，5G新通话新在“更快、更清、更智、更广”。

在中国信息经济学会常务副理事长、国际电信协会常务理事吕廷杰看来，5G新通话是移动通信应用的创新之举，相比传统基于微信等App的视频通话，5G新通话不仅在视频清晰度上得到大幅提高，还可以在视频外承载更多应用。

据悉，凭借5G网络的大带宽、低时延、高可靠特性，5G新通话的视频质量可以从480P的高清画质提升到720P的超清画质，还可在通话过程中共享手机屏幕，发送图片、视频和文件等。

也就是说，以高品质的语音、视频作为底层关键功能，5G新通话打造了一个更新、更广泛的应用场景，增强现实、虚拟现实、远程机器人控制、网真应用及各种物联网服务等新技术、新应用全被囊括其中。

电信运营商已在尽可能地扫除5G新通话的应用障碍：无须下载App、不用换卡，只要终端支撑，使用全国5G套餐的套内语音分钟数，消费者就可以在享受传统音视频通话业务的基础上，体验一系列通话增强服务和应用创新，包括趣味通话、内容分享、智能客服、主叫名片、远程协助等。

需要指出的是，这项业务虽然以“通话”为名，但它却不局限于通话本身，更不仅仅面向消费端。

《研究报告》详细阐述了5G新通话在企业端与消费端的典型应用场景与重要价值：5G新通话通过充分挖掘通话业务新的服务模式和应用价值，旨在为消费端用户带来可视化、多媒体、强交互的通话体验，为企业端用户打造更加全面、开放、公信、普惠的信息服务平台。

对电信运营商来说，他们显然迫切希翼以通话为切入点，拓展5G应用，将服务延伸到更为广阔的人与物、物与物之间的沟通，从个人市场发展为个人与企业市场并重，从垂直行业挖掘更大的市场和商业潜能。

安全可靠就是最大的竞争力

移动互联网对固有商业格局的最大改变，可能就是互联网企业所带来的新业务和新模式对电信运营商的冲击。

人们不可避免地重新审视5G新通话与微信等应用的关系，它能否“抢夺”微信等App的使用时长，将消费者重新拉回电信运营商的“阵营”？

《研究报告》指出，语音通话业务作为运营商最具生命力的基础性业务，也一直是运营商创新的土壤，音视频彩铃、通话助手、短信提示等丰富的增值服务，持续为基础业务提供创新发展空间，丰富用户的通话体验。

尽管如此，原生的通话形态和业务能力20余年来却一直未能有显著变化，通话业务的创新一直围绕业务质量与应用模式的创新展开，通话基础功能创新有所欠缺，消费者和企业用户对语音通话业务能力的需求不能在通信网内实现，促使用户转向互联网与电信网融合的通信工具。

2012年上线的微信视频通话功能，凭借社交属性获得了较高的用户粘性。微信创始人张小龙在2021年初就曾透露，每天微信上有3.3亿人进行视频通话。

通信行业独立分析师柏松说：“不可否认，现在人们更愿意或者说更喜欢使用微信等App进行视频通话。与此同时，各种会议App基本满足了人们的工作需求。”

那么，5G新通话的竞争力又在哪里？

作为电信运营商的基础通信业务，语音通话业务电信级99.999%的业务可靠性和安全保障机制就是最大的竞争力。

《研究报告》指出，借助电信运营商网络的全覆盖和用户全覆盖，新通话业务将摒弃互联网企业私域流量限制，构建真正开放、公平的流量平台，任何体系的企业和商家都能够以通话平台为流量入口为用户提供服务。

理论上看，随着5G用户终端的不断普及，追求更高效、更快捷、更具互动性的通信创新发展障碍已基本扫除。

但打破微信等App应用所形成的社交生态、内容信息生态和应用服务生态，不是一件简单的事。

此前，被视为5G时代重大业务创新的5G消息也被业界解读为“围攻微信”。

2020年，三大电信运营商联合发布《5G消息白皮书》，阐述了5G消息的核心理念，提出了对生态建设的若干构想。电信运营商并不多见的联手行动，一度推高了市场对5G消息的预期。然而，该业务目前仍未能跨过商业模式的门槛。

柏松说：“5G新通话是电信运营商对传统业务的重大升级，理论上具备发展前景，它不是为匹敌微信而生，却又必须从微信等应用中拉回用户，这就需要电信运营商回答一个基本问题：有什么理由让用户改变习惯？”

重新定义产业生态是关键

进入2022年，电信运营商和5G有关的服务目前仍集中于大额数据流量包和5G终端，用户愿意为之付费的新服务始终缺席，网速快仍是大量用户对5G的普遍感知。

与企业端“5G+工业互联网”的风生水起不同，消费端的5G个人应用始终乏善可陈，5G新通话能否打开5G应用新局面，还要看电信运营商的“下一步棋”。

吕廷杰认为，电信运营商如何通过5G新通话重新定义产业生态是关键；5G新通话要想成为“杀手级”应用，在个人市场外，面向产业级市场的拓展同样是关键。

在柏松看来，改变5G新通话目前不温不火的状态，需要电信运营商发挥在安全能力、沟通范围上的优势，在用户体验、能力提升上继续借鉴互联网应用的经验，在应用场景、服务品质上，扎扎实实为行业客户打造可靠、开放、普惠的新通话业务，从而发展出千变万化的新业务，为音视频通话带来变革性的业务提升。

电信运营商相信，5G新通话是未来的起点，首发的诸多新功能可能还不是产品的全貌。随着“连接+算力+能力”的构建，以及“人、机、物”边界的融合、商业模式的创新，5G新通话产品未来还会持续升级。

5G新通话的出现，给陷入颓势的电信运营商语音通话业务带来了新的希翼。虽然目前还难以看出它的颠覆性影响，但5G应用的酝酿或许更像是一个深水捕鱼的过程，需要更多的耐心和智慧，5G新通话能否成为真正意义上的5G时代重大业务创新，还需进一步观察。