【192折磨复盘】从开卡到无违约金销户

科信通信

2022年的10月17日，50元办理中国广电移动5G卡38元套餐，优惠后23元/月，18日激活并参加100送100的活动，共计缴费150元。

2023年的1月13日下午6点，广电客服号10099（下同）突然发短信给我，要我进行二次认证，但是回家过春节，app又不能认证。给客服打电话咨询情况，打了10个电话（2次成功但是接不到人工客服），其余8次要么直接打不通，要么机器语音，要么机器语音没说完直接断了，作罢。

2023年的1月14日上午，再次发短信要我24小时内去营业厅或者app认证，于是又给广电客服号打电话询问，期间问关于注销、退费的事情，客服回答说是不能退费。同时要客服把我周围的营业厅地址发给我，客服爽快答应，很遗憾直到今天我都没有收到短信。

2023年1月30日上午，春节回来，因为快递打不通我的192号码导致我自己去拿快递，给广电客服号打电话，让他把我附近的营业厅具体地址发给我去做二次认证，我特意交待尽快，按客服的要求留了另一个手机号码。很遗憾直到今天我都没有收到短信。

2023年1月31日上午，没有收到所谓的地址短信，我特地再次拨打广电客服，和客服确定我周边的营业厅地址。

2023年1月31日下午，我到营业厅地址去进行了二次认证，全程按照中国广电的要求进行，营业厅回复48小时内复机。

2023年2月2日，未复机多次联系客服询问原因，刚开始客服不说明任何理由，在我多次要求以及投诉下，说明了所谓可能的理由，个人对照与客服据理力争任然不复机。广电最后的答复是二次认证不通过，不复机、不能注销、不退费、月租照扣直至号码自动欠费，自动销户，号码自动回号码池。

2023年2月2日，就此事投诉至市长留言板以及广东省通管局，市长留言板未受理，随后等待通管局消息。

2023年3月2日，广东通管局发来信息以“被申诉人未能与您协商和解”告终，可恶的是期间中国广电根本没有就此事联系过我。

2023年3月15日，投诉至国家XFJ，要求销户退还费用。

2023年3月17日，投诉信息转交至深圳广播影片电视集团，但未做进一步处理。

2023年3月20日下午，广电客服号主动来电，沟通销户，我指定了某营业厅，且电话中再三强调，广电不能收取违约金，进行销户。

2023年3月22日上午，我去了和客服约定的营业厅，果不其然收违约金销户，和营业厅理论完，告知我客服48小时回复。

2023年3月22日上午，我继续在国家XFJ投诉，补充了诉求不能收取违约金同时写明广电的处理情况。此时的深圳广播影片电视集团对我在2023年3月15日做出的投诉任然没有进一步的处理。

2023年3月22日下午，广电客服号来电“安抚”，说专人跟进，我的诉求要打“报告”进行审批。

2023年3月23日上午，广电以192开头的可能是“私人”的号码给我短信发来了《受理告知书》。

2023年3月23日下午，政务短信平台给我发来了受理短信。同时深圳广播影片电视集团在国家XFJ网站上给我送达了《受理告知书》、《送达回证》。

2023年3月24日下午，天威视讯客服号打来电话说明：正在上线管理停机线上销户（注：这里的线上停机销户可能是营业厅上线这个功能，而不是app上线这个功能）系统，我询问什么时候可以解决，客服没出时间表给我，在我的追问下客服答复我下一周不管这个功能上不上线一定给我答复。

2023年3月24日下午，在广东法院诉讼服务网注册好了账号，相关的材料我也在准备，等待广电的最后处理结果，以便进行下一步，同时也是回击论坛里的广电员工扣我诈骗的帽子而不敢去用法律手段解决。

2023年3月27日下午，广电客服号来电“安抚”，我再次表达我的诉求：1、不能收取违约金的前提下销户；2、退还自停机以来我所缴纳的所有剩余花费。

广电客服的解决方法（处理意见）：可以复机。我没不同意。

广电客服又说明解决方法（处理意见）：复机，可以退还自停机以来所有话费，并表达希翼留住用户，让我继续使用。我依然没同意。

我再一次表达了了我的诉求，并再次强调不能收取违约金，客服又一次要报告审批一类的词语，我没理会，我再次追问处理此事的时间，客服明确回复是2023年3月29日一定给我回复。客服最后询问了我最近的营业厅是哪里，并且暗示最后可能还是要去营业厅。

2023年3月28日下午，广电客服来电同意在不收取违约金的前提下进行销户并退还所有费用，退费190多，我有点差异，我没多问。更有趣的是客服询问我是否有广电的电视宽带业务，我回复没有。而后和客服约定了营业厅和日期，客服对我说有小礼品送我以示歉意。最后说他们的相关领导人员要加我微信，我明确拒绝！

2023年3月30日上午，按照约定的时间来到了营业厅，“老相识”了，不废话销户。说明前天客服说有100多的退费，我没多问。到了营业厅退费是170.61元。首先销户让我签署了“三份协议”：《中国广电业务受理单》、《中国广电移动电话通信业务入网服务协议（v1.0）》、《关于买卖、转借、转租手机卡、身份证等涉嫌违法犯罪告知书》，说实话我有点懵，我销户为何让我签入网服务协议？我要求协议打印给我，搞了一会说打不了，我拍照留证。工作人员也是搞不清楚。关于费用我自己计算是应该退我80多块钱，关于这个170多的退还费用，我特地问了相关情况表达退我计算的80多块就可以。这个费用可能包含了送的100，但是具体怎么算的我也搞不清楚，最后工作人员最后说系统显示就是这么多，我拍照留证。

而实际上退费是270.61，营业厅负责人说100元原本是京东卡，但是没到所以现金补偿表示歉意，同时希翼最后给他们工作的一个好的评价。这100元我拒绝，当然都知道这相当于封口费，我还特意调侃即使有了100的“封口费”，我怕我也管不到我的嘴。负责人也算坦荡，说没关系，于是我也接受了这100元的补偿。

随后特地问我是否有广电的其他服务可以给优惠，回复没有且不需要。营业厅负责人拿了一盒所谓广电VIP专属的价值1000元的茶叶礼盒给我，这个想必也是2023年3月28日下午广电客服说的礼品，我一听1000元，我就拒绝了，于是我就离开了营业厅，这位负责人也是一路跟我到门外，说1000元是“价值1000”，在营业厅外负责人和我聊了几句，表示歉意，表示广电刚起步做的不到位，网络还是不行等等吧。我也说，我理解，网络行不行，我没抱怨，我觉得你们的对用户的态度方法不对，也希翼他可以理解。最后把礼盒给我了，我也接受了（这次的营业厅销户全程录音）。

最后实际无违约金退费270.61元以及“价值1000元”的茶叶礼盒，茶叶礼盒随后就送给了企业同事。

2023年3月31日上午，天威视讯发来处理信息，所谓的违约金，退还费用和广电营业厅的受理单据、实际退费又不一样，处理意见书是2023年3月30日做出，直到2023年3月31日上午才以短信的形式发给我。不过已经不重要了！

2023年4月3日下午，广电客服号来电询问意见和建议，实质最后是要一个对此事满意的评价，扭扭捏捏，我直接问是要我直接说出评价吗？得到客服的肯定答复，我就直接给了好评“满意”，结束本次通话。

2023年4月4日下午，天威视讯来信息，给我送达我在2023年3月22日上午对于同一事项的补充投诉的“不予受理告知书”，不受理的原因为“同一事项”重复投诉，根据我国《信访工作条例》规定，规定期限内同一事项重复投诉，被信访单位有权不受理。

2023年4月7日，国家XFJ网上出局了信访事项处理意见书。

2023年4月10日上午，政务短信平台发来短信深圳广播影片电视集团对信访事宜作出了处理意见即2023年4月7日，国家XFJ网上出局了信访事项处理意见书。

广电192折磨到此完结。

这件事处理期间广电奇葩的操作一个又一个，都形成了恶性循环的闭环，用户在怎么配合都走不出这个恶性循环的闭环。最后唯一能解决的方法就是任由广电不复机、不注销、不退费、月租照扣、直至自动欠费停机，自动销户，号码回到号码池。这次我与中国广电“斗智斗勇”的事情，让我感受到了中国广电对广电用户深深的“恶意”，纵使广电主观上没有，但是给我的感受是深深的“恶意”。

那我再次提醒：目前使用中国广电的移动网络服务有风险，入局须谨慎！同时也希翼中国广电特别是广东广电能够解决好其他像我这样的正常用户，我也奉劝论坛里面一些广电的**、员工，特别是宣传口的，注意你们的言行，不要整天给用户扣诈骗的帽子，你们的一些言行不仅不能带来正面效果，反而是给广电招黑！