ADSL故障分析

通信网络牛人

ADSL故障分析 一

        
（一）查找定位ADSL故障
（二）常见故障现象分析：网速慢，频繁掉线，打不开网页，能通话不能上网，能上网不能通话等（还未上传）

一 查找定位ADSL故障

根据ADSL Modem指示灯判断故障点

不同型号的ADSL Modem指示灯及其含义有所不同，通常情况下分为四类：电源指示灯（PWR），线路指示灯（ADSL或LINK或CD），数据指示灯（DATA或ACT或用RXD和TXD分别表示数据的接受和发送）和局域网指示灯（LAN）。某些型号的MODEM上还有自检指示灯（TSET或DIAG）

正常工作时电源指示灯、线路指示灯、局域网指示灯等常亮，呈绿色；数据指示灯为绿色呈闪烁状态；自检指示灯自检时亮，自检成功后指示灯不亮，自检失败呈红色。实际情况中，MODEM的指示灯并不是标准的绿色，所以只能以指示灯是不是“常亮”为标准。

POWER灯：如果不亮，可将故障定位为MODEM电源故障。检查电源连接是否有效，电源适配器是否匹配，如果不是此类问题，可能就是MODEM或MODEM电源适配器坏了。

TEST灯：如果常亮，即表示设备未能通过自检，可以尝试重起MODEM，或者对设备进行复位来解决问题，如果问题未能解决，则有可能是MODEM设备硬件或App有问题。

LINK灯：常亮表示Modem与局端正常同步；闪烁表示Modem与局端正在建立同步。如果不亮或者一直闪烁，表示MODEM与局端同步异常。

操作步骤：

步骤1 检查一下电话线路和分离器连接是否正确；分离器之前是否接有其他设备，如分机、防盗器等；接线盒或水晶头是否完好；ADSL旁边是否有无线通讯设备（如手机）。

注意：手机最好不要放在Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，有时强大的电磁波干扰足以造成Modem无法与局端正常同步（这种情况并不常见）。

步骤2测试一下电话线中是否有信号存在，有信号就表示线路工作很正常，如果没有测试到信号，就表明线路可能出现短接或断路现象。

步骤3电话线路上有信号的情况下，该指示灯还处于一直闪烁状态，那就意味着端口有问题，可检查一下机房跳线是否有误并检查宽带端口是否可用。(也可能因为分线盒处或是用户下线的接头处生锈严重，出现有信号但是LINK灯不能常亮，这是因为电话信号使用的频率低可以通过接头处而ADSL数据信号使用的频率高无法通过接头处)

步骤4 排除MODEM和分离器本身问题

步骤5 可能存在MODEM与局端设备兼容性不好的情况，这种情况出现较少。

LAN灯：灯灭表示网线故障或者计算机网卡（网卡驱动是否正确安装）故障。也可能是MODEN不可用。

二 根据拨号错误代码判断故障点。



在平时的ADSL故障处理中，根据ADSL拨号App提供的错误代码，也可以快速定位ADSL故障点。常见的错误代码包括：678，619，691，769。

678：远程计算机无响应，意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括电话线的传输，局端（电信局机房端）端子板的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会提示678错误。简单地说就是网络不通了。

解决思路：

首先确定MODEM的LINK灯是否常亮（有些MODEN的LINK灯虽然常亮，但本身质量差，性能不稳定，这种情况下就需要更换MODEM）。

其次，如果常亮（排除MODEM本身和网管中心设备问题后），可以定位是用户端的问题，这就需要依次检查网线，网卡，用户计算机的操作系统及App。（如果是网卡，操作系统及App的问题，这将涉及到网卡及驱动是否正确安装，网卡是否能正确获得IP地址“可以通过重起本地连接和MODEM”，操作系统本身是否有问题，以及安装的App是否有冲突等等）。


建议：灵活使用配备的笔记本，可以事半功倍。




如果LINK灯不能常亮（排除MODEM本身的问题后），可以定位是线路或局端问题。线路问题包括：分离器及连线方法；连接分离器的RJ11接头线不合格；线路中出现断路或者短接；线路中的接头处生锈严重等。局端问题包括：机房跳线错误，宽带端口损坏，宽带设备损坏等等。

619/691：学习园地中有详细先容

769：网卡被禁用，重新启用网卡

推荐两个简单实用的网络命令：

进入命令提示符窗口：开始-程序-附件-命令提示符 或 开始-运行-cmd

ping

ping 127.0.0.1 诊断TCP/IP协议是否成功安装。

ping <网卡IP地址> 可以诊断网卡是否正常(Windows XP中要连网后才能ping通)。

ping 可以诊断计算机到Modem网络是否连通。 (注意不同厂家的MODEM的IP地址不同)

ping 诊断到局端是否连通。

ping <外网IP地址> 诊断是否可以连接到Internet。

ping <域名> 如果能ping通IP地址，但不能ping通域名(例如www.sina.com.cn
)，则说明是DNS问题。

（实际工作中，可以ping 新浪，网易等大网站，如果能PING通，很有可能是用户的IE有问题，但是也不完全排除线路，MODEM以及局端设备的问题）

winipcfg (Windows 98/ME)和ipconfig (Windows 2000/XP)

winipcfg 在Windows 98/ME中，检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。如果计算机未获得正确IP，点击“全部释放”，再点击“全部更新”，可以重新获得IP地址。

ipconfig/all 在Windows 2000/XP中检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。

ipconfig/renew 在Windows 2000/XP中更新IP地址。

附录：

Error 602 The port is already open
问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoEApp，重新安装
Error 605 Cannot set port information
问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoEApp，重新安装
Error 606 The port is not connected
问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障
解决：卸载干净任何PPPoEApp，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM
Error 608 The device does not exist
问题：拨号网络网络连接的设备不存在
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoEApp，重新安装
Error 609 The device type does not exist
问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoEApp，重新安装
Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated
问题：拨号网络网络连接路由不正确
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障
解决：卸载干净任何PPPoEApp，重新安装，致电ISP询问
Error 617 The port or device is already disconnecting
问题：拨号网络网络连接的设备已经断开
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障
解决：卸载干净任何PPPoEApp，重新安装，致电ISP询问，检查网线和 ADSL MODEM Error 619 问题：与ISP服务器不能建立连接原因：ADSL ISP 服务器故障，ADSL电话线故障解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问
Error 619
问题：与ISP服务器不能建立连接
原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障
解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问
Error 621 Cannot open the phone book file
Error 622 Cannot load the phone book file
Error 623 Cannot find the phone book entry
Error 624 Cannot write the phone book file
Error 625 Invalid information found in the phone book
问题：Windows NT 或者 Windows 2000 Server 网络RAS网络组件故障
原因：App安装问题
解决：卸载所有PPPoEApp，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
Error 630
问题：ADSL MODEM没有没有响应
原因：ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等）
解决：检查ADSL设备
Error 633
问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoEApp，重新安装
Error 638
问题：过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器
原因：ISP服务器故障；在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码
解决：运行其创建拨号的Raspppoe.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常;把所使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个0。
Error 645
问题：网卡没有正确响应
原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障
解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序
Error 650
问题：远程计算机没有响应，断开连接
原因：ADSL ISP 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
Error 651
问题：ADSL MODEM报告发生错误
原因：Windows处于安全模式下，或其他错误
解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码
Error 678 无法连接到远程计算机
问题；尝试连接到服务器失败
解决：先自检室内的网络连接是否正常，网卡灯是否亮着。若都没有问题，则证明网络存在问题，可拨112故障台，请求派修。
Error 691
问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接
原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障
解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(name@service),致电ISP询问。
Error 718
问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接
原因：ADSL ISP 服务器故障
解决：致电ISP询问
Error 720
问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
原因：ADSL ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。
Error 734
问题：PPP连接控制协议中止
原因：ADSL ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。
Error 738
问题：服务器不能分配IP地址
原因：ADSL ISP 服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址
解决：致电ISP询问
Error 769
问题：网卡被禁用
解决：进入设备管理器，把被禁用的以太网卡状态设置为启用，再重新连接即可。
Error 797
问题：ADSL MODEM连接设备没有找到
原因：ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，App安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接
解决：检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确绑定相关协议，检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel - Adapter Name (xx)” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接。
说明：
6开头错误一般都是与服务器之间通讯有问题，这个很麻烦也很不好解决。
7开头错误一般都是网卡问题，这个好解决，尤其是769错误，是网卡禁用。如果出现其他7开头错误。可以查看网卡工作状态以及协议是否齐全。