ADSL业务开通和故障处理作业引导手册

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中国铁通
ADSL业务开通和故障处理作业引导手册
（中国铁通网运[2007]  号）
中国铁通集团有限企业
2007年12月

目录
第一部分  业务开通…………………………………………………………1
ADSL宽带业务开通流程图…………………….....................................1
一、        ADSL业务入网开通时限是如何规定的？        2
二、        ADSL局端预评估――线路物理层需要进行哪些主要测试项目，其合格标准是多少？…..        2
三、        宽带装维人员在上门服务前，应注意那些事项？        2
四、上门服务时应携带哪些工具材料？        2
五、入室施工要求有哪些？        2
六、入室施工――开通ADSL业务时，用户端ADSL MODEM、用户电话、语音分离器、用户电脑的正确连接方法是怎样的？        3
七、        入室施工――ADSL用户引入线有哪些技术要求？        4
八、入室施工――以太网线的敷设有哪些要求？        5
九、        入室施工――用户端ADSL预评估测试项目有哪些必测项目？        5
十、入室施工――用户端ADSL预评估中， ADSL仿真有哪些必测项目，其合格标准是多少？        5
十一、入室施工――用户端ADSL预评估中，网络性能指标有哪些必测项目，其合格标准是多少？        5
十二、入室施工――用户端ADSL预评估中，应用性能指标有哪些必测项目，其合格标准是多少？        6
十三、入室施工――用户端ADSL预评估测试未达到指标要求时有哪些处理方法？.        6
十四、开通ADSL业务时用户端App安装要求有哪些？        6
十五、开通ADSL业务时用户端电脑一般选择什么样的虚拟拨号App？        6
十六、在WIN2003、XP、VISTA操作系统下，如何利用系统自带功能建立拨号连接？…………………………………………………………………………………6
第二部分  故障处理…………………………………………………………8
ADSL故障处理流程图…………………………...........................................................8
一、 ADSL故障定位的原则是什么？        9
二、        ADSL故障处理的关键是什么？        9
三、        ADSL的故障定位的基本方法什么？        9
四、        如何根据MODEM指示灯所指示的状态判断故障区段？        9
五、        线路故障定位时主要有哪些分段测试点?        10
六、        定位外线故障的主要测试手段有哪些？        10
七、如何快速排除ADSL宽带用户的线路故障？…………………………………11
第三部分  常见故障原因分析.…………………… ………………..…12
一、频繁掉线故障的原因有哪些？        12
二、网速慢故障的原因有哪些？        13
三、能拨上号，但不能打开网页的原因有哪些？        14
四、用户不能上网、不能打电话的原因有哪些？        14
五、用户MODEM灯正常，但是无法成功拨号的原因有哪些？        15
六、上网正常，但不能发邮件的原因有哪些？        15
七、上网正常，但玩游戏“卡 ”的原因主要有哪些？……..…………………….16
第四部分  常见故障处理指南……..……………………………….….17
例一、网卡设置为“禁用”导致ADSL用户无法上网…………….………………..17
例二、网卡驱动程序安装不全导致用户故障…………….………………………...17
例三、PPPoE拨号App问题导致ADSL用户无法上网………………………..….18
例四、PPPoE拨号App问题导致ADSL用户上行方向速率低…………….…..….18
例五、TCP/IP协议安装不全，导致用户无法上网……………………………..….19
例六、分离器安装不当导致用户故障……….………………………………….….19
例七、用户安装电话分机导致上网掉线……….……………………………….….20
例八、用户线路过长，不适宜开通ADSL业务……….………………………..….20
例九、用户线路氧化导致接触不良……………………………………………..….21
例十、用户线路受到干扰导致用户上网速度慢……….…………………………...21
例十一、用户线路断路导致不能上网，也不能打电话…………………………….22
例十二、局内设备配线施工不当导致部分ADSL端口不可用……………..….….22
例十三、电缆中的用户线纵向平衡性差导致用户上网的掉线……………….….23
例十四、下行ADSL开通速率设置不当导致用户经常掉线……….…………….23
例十五、DSLAM用户端口上行速率设置不当导致用户下载速度慢………...….24
例十六、引入线接头过多，且接触不良……….…………………………………..24
例十七、终端设备线路接口接触不良…………………………………………...….25
例十八、分离器故障或连接错误………………………………………………..….25
例十九、IE浏览器本身的问题……….……… …………………………………...25
例二十、MODEM性能下降………………………………………………….....….26
例二十一、用户计算机App问题…………………………………….…………..….26
例二十二、异常流量占用用户网络带宽…………………………..…………….….27
例二十三、网卡DHCP服务造成用户电脑启动慢……………………………..….27
例二十四、DNS服务器的问题……………………………………………………….27
例二十五、用户电脑感染了病毒造成的网页无法打开………………………...….28
例二十六、用户电脑系统文件受损造成无法打开网页…………………..…….….28
例二十七、用户a、b线错接……………………………………………….……..….29
例二十八、用户端交流电压过低造成用户连不上网故障…………….……….….29
第五部分  常见ADSL故障代码…………………………………….….30
附件一：ADSL故障原因分类………………………………………….….34
附件二：常用测试命令…………………………………………………..….35

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