社会化服务指挥调度系统

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指挥调度平台建设需求

指挥调度管理平台建设后要能以目前已划分的网格网络基础上，依托统一的城市管理和数字化平台，加强对单元网格的部件和事件巡查，针对问题、纠纷和隐患等主动发现，及时处理，加强行政管理能力和处理速度，将问题解决在萌芽状态。

网格化基层社会服务管理体系系统平台要以区县为单位，建立县—乡镇（街道办）--村（社区）-网格长三级平台四级管理的架构体系，主要包括平台建设（软硬件）、网络传输(运营商电路租赁)、终端配套（智能手机）等部分。通过数据专线或互联网将区(县)、街办（或乡镇）、社区（或村）进行互联，实时将相关数据传送到平台各层级。

另一方面，要实现监督指挥中心网格管理、应急指挥、大屏控制、呼叫中心、视频监控、会议调度等应用功能，监督指挥中心需建设独立的局域网，并实现与四级网络的互联互通。

需要建设数据中心系统，以满足社会服务管理网格化管理App系统的运行需求，需配置网站服务器、数据库服务器、应用服务器、地图服务器、备份服务器、视频服务器及相应的存储、备份设备等。

区级监督指挥中心系统要建立满足各市县区网格化管理和应急指挥管理需求的，具备服务、监督、指挥、调度功能的区级监督指挥中心系统，是社会管理网格化信息系统工程建设的重点。包括：大屏幕显示系统、音响会议系统、呼叫中心系统、视频监控系统、GIS三维地图显示系统、数据网络系统、布线系统、供配电系统、温控系统等子系统。

在指挥中心建立呼叫中心平台，设立10个座席，选用鸿博信通基于软交换平台的IPCC呼叫中心系统，该系统可根据业务需求受理电话、短信、邮件、网站、即时通讯等多种通信的接入，开通电话服务热线。

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