IPTV常见故障处理

chw9814

根据故障类型选择处理方法，共分两类：网络不通10071错误；账号密码问题30006 错误，机顶盒MAC绑定问题或密码问题30005

网络不通10071

1、根据IPTV账号查接入网综合网管系统看工单是否成功，失败的找王超，成功的继续。查看工单方法：“业务开通”-“网络开通系统”-“PON工单管理”-“工单查询”，如图：

2、工单成功，现场机顶盒通过“网络设置”-“有线网络”-“DHCP”获取不到100段的地址，或获取的是192的地址（说明机顶盒连到用户路由器上了），说明机顶盒业务通道(VLAN13xx)就不通。登陆OLT查看能否学到机顶盒MAC地址，具体命令如下（命令标红参数标蓝）：

HUAWEIOLT命令：

MA5680T(config)#display ont info by-loid H001910965

  -----------------------------------------------------------------------------

  F/S/P                   : 0/1/6

  ONT-ID                  : 20

  Control flag            : active

  Run state               : online

  Config state            : normal

  Match state             : mismatch

                                    

MA5680T(config)#display service-port port 0/3/1 ont 27

{ <cr>|gemport<K>|sort-by<K> }:

  Command:

          display service-port port 0/2/7 ont 32

  Switch-Oriented Flow List

  -----------------------------------------------------------------------------

   INDEX VLAN VLAN     PORT F/ S/ P VPI  VCI   FLOW  FLOW       RX   TX   STATE

         ID   ATTR     TYPE                    TYPE  PARA

  -----------------------------------------------------------------------------

    2959 3540 QinQ     epon 0/1 /6  20   -     vlan  50         10   10   up

    2960 3387 QinQ     epon 0/1 /6  20   -     vlan  3136       11   11   up

    2987 1304 stacking epon 0/1 /6  20   -     vlan  2806       13   13   up

  -----------------------------------------------------------------------------

   Total : 3  (Up/Down :    3/0)

   Note : F--Frame, S--Slot, P--Port,

          VPI indicates ONT ID for PON, VCI indicates GEM index for GPON,

          v/e--vlan/encap, pritag--priority-tagged,

          ppp--pppoe, ip--ipoe, ip4--ipv4oe, ip6--ipv6oe

         

MA5680T(config)#display mac-address port 0/4/6 ont 34

  -----------------------------------------------------------------------

   SRV-P BUNDLE TYPE MAC            MAC TYPE F /S /P   VPI  VCI   VLAN ID

   INDEX INDEX

  -----------------------------------------------------------------------

    2987     -  epon 5493-5912-a75a dynamic  0 /1 /6   20   -        1304

    2960     -  epon 6c59-4094-9485 dynamic  0 /1 /6   20   -        3387

    2959     -  epon 6889-c104-9f27 dynamic  0 /1 /6   20   -        3540

   -----------------------------------------------------------------------

  Total: 3

  Note: F--Frame, S--Slot, P--Port, F/S/P indicates PW Index for PW,

        A--The MAC address is learned or configured on the aggregation port,

        VPI indicates ONT ID for PON, VCI indicates GEM index for GPON,

        v/e--vlan/encap, pritag--priority-tagged,

        ppp--pppoe, ip--ipoe, ip4--ipv4oe, ip6--ipv6oe

MA5683T(config)#display ont version 0 0 3 6

--------------------------------------------------------------------------

  F/S/P                   : 0/1/2

  ONT-ID                  : 7

  Vendor-ID               : HWTC

  OUI version             : CTC2.1

  ONT model               : 240(0x32343000)

  ONT extended model      : -

  ONT mac address         : 707b-e8d6-4346

  ONT hardware version    : 140A4522

  ONT software version    : V1R003C01S105

  ONT chipset vendor ID   : 10-54

  ONT chipset model       : 6301

  ONT chipset revision    : 0

  ONT chipset version/date: 691b

  ONT firmware version    : 1.1.(0x312E312E)

  ONT product description : EchoLife HG8240 EPON Terminal (PX20+)

  Support XML version     : 1.3.0.0

5683(config)#interface epon 0/0

ma5683(config-if-epon-0/0)#display ont port state 2 0 eth-port all

ONT-ID   ONT      ONT       Speed(Mbps)   Duplex   LinkState  RingStatus           port-ID  Port-type   

  --------------------------------------------------------------------------

       6         1        ETH 1000          full    up         forward   

       6         2        ETH 100           full    up         forward   

       6         3          - auto          auto     -          -         

       6         4          - auto          auto     -          -         

  --------------------------------------------------------------------------

中兴OLT命令：

ZGT_C300(config)#show run interface epon-olt_0/12/2

Building configuration...

!

interface epon-olt_1/2/1

  p2p mode group

  onu 1 type ZTE-F420 sn H000827239 ip-cfg static

  onu 2 type ZTE-F420 sn H000832885 ip-cfg static

  onu 3 type ZTE-F420 sn H000833400 ip-cfg static

  onu 4 type ZTE-F420 sn H000833434 ip-cfg static

  onu 5 type ZTE-F407 sn H000833650 ip-cfg static

  vlan-smart-qinq enable

!

end

ZGT_C300(config)#show mac epon onu epon-onu_0/12/2:36

Total mac address : 3

Mac address     Vlan id   Type     Port                         Vc     Time

----------------------------------------------------------------------------

5493.5912.5960    1343    Dynamic    epon-onu_1/2/1:5         vport 1   0     

b897.5a87.0961    3326    Dynamic    epon-onu_1/2/1:5         vport 1   0     

0025.12bb.2618    0       Dynamic    epon-onu_1/2/1:5         vport 1   0     

pon-onu-mng epon-onu_0/12/2:36

multicast group-max-number eth_0/2 255

如学不到机顶盒MAC地址，需让装维人员确认问题：

1、      机顶盒是否有线网线连到光猫上，严禁再接到用户路由器

2、      机顶盒连光猫的口子是否正确，短信格式：ONU端口:0/0/0/2为2口，4+2的为4口，2+1的有可能是1口（固话加装IPTV无宽带场景）另根据电子工单也可看到97受理端口：

若能学到MAC，需确认学到的VLAN是否正确（正确的是13XX），若学到拨号VLAN里，一般是口插错了。

登陆汇聚查看能否学到机顶盒的MAC,若学不到，需逐层检查业务VLAN的透传（OLT、三层、汇聚逐层检查）

最后一种情况是97受理的光猫型号和用户实际接的不一致的，比如97受理的4+2，用户接的2+1就会不通：

中兴光猫是工单直接失败提示ONU不支撑此功能或超出ONU功能范围：

HUAWEI是工单实行成功：

查看详单可看到受理到了4口：

从OLT上查看光猫为HG8321R为2+1没有4口：

RMS查看开通状态为失败：

此种情况手工下发也没用。因营业受理管控有难度，如遇此场景建议由机线员更换为4口光猫后通知机房，中兴的重新激活工单，HUAWEI的从RMS手工下发即可解决