CSFB回落失败投诉处理案例

lihaiyue

一、案例方向

随着4G网络的发展与完善，在4G网络中语音通话主流还是通过CSFB回落或者双待机，本质都是借助于2G网络进行通话，但是在CSFB回落过程中很容易出现问题导致用户出现接不到电话情况，本案例就4G漏配2G频点问题，导致用户有时出现接不到电话。

                                                                                                                                                                                                                                                                           

二、案例简单说明

用户反映无法接听电话，现场查看用户使用CSFB手机，现场测试覆盖正常，也无干扰，4G漏配2G频点问题，导致用户有时出现接不到电话,引起用户投诉。

处理流程图：

CSFB回落失败问题处理流程

越区/弱覆盖

RF优化

覆盖问题

                                                                   是

导频污染

干扰问题

                否

处理干扰

                                                          是

核查参数

参数设置

                否

                                                          是

处理GSM小区问题

GSM问题

                否

                                                             是

                否

核查回落前后LAC与TAC/被叫的TAU/LAC

TAU/LAC/TAC问题

                                                             是

2G频点配置

                 否

重新配置频点

                                                            是

弱覆盖

图1

三、具体案例内容

3.1 问题发现

用户反映无法接听电话，用户表示使用的HUAWEI系列手机，单卡单待，使用4G网络。

3.2 问题排查

基本定位思路

CSFB未接通原因：

(一)     覆盖问题（弱覆盖/越区覆盖）

(二)     干扰问题

(三)     GSM网络问题（告警、干扰）

(四)     回落前后LAC和TAC是否相同/被叫TAU&LAC

(五)     2G频点是否配置准确合理

(六)     导频污染

2、问题定位

测试终端：

LTE：SONYM35T

测试App：CDS7.1

在现场测试情况如下：

添加前图2

1、查询4-2回落频点是否已配置：

淮安涟水于小园_1已配置：

900频点：91、82、58、46、45、44、31、20、18

现场多次对淮安涟水于小园_1进行回落测试发现，但是有时候回落正常，有时候出现回落失败的情况，回落时间延长，最终都导致用户出现无法拨打电话或者无法接听电话的情况。

添加后（边界阜宁）图3

1、查询4-2回落频点是否已配置：

淮安涟水于小园_1已配置：

900频点：91、82、58、46、45、44、31、20、18、62、68、74

3.3 处理结果

如上图所示：完善4G--2G频点。现场多次拨打正常。

四、案例总结

CSFB回落问题较多，需要通过一步一步进行排查，特别是边界区域需要完善完善4G--2G频点，保证CSFB回落正常。