[求助]wifi热点无线速率不稳定的问题

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新建的一个热点，采用集中转发方式，天线是直接伸到室内的，用户投诉下载速率不稳定，现场测试发现下载速率偏低，最大也就在400KB上下，且波动较大，时而只有几十KB，但上行却可以达到800KB，在AC上看连接用户，并无其它用户连接，也就是说以上速率是在单用户的情况下得到的。
直接将PC连到AP的上联交换机，并将端口配置成透传至BRAS再到公网（不经过AC），下载可以达到7M（采用FTP方式），在AP下及BRAS侧ping AC，采用2000的大包，无法ping通，想问一下是否这个原因导致用户的网速不稳定？请专家帮忙分析一下。