宽固建维岗位应知应会题库

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一、填空题      
1、从接入媒介来分，宽带接入方式包括  有线接入  和 无线接入 两种方式。
2、目前，接入技术正呈现多样化的发展趋势，以适应不同的应用需求，接入网技术的最终目标是  光纤到户FTTH    。
3、光纤的分类方法很多，按照传输模式分为 单模光纤  和 多模光纤  ；单模光纤的颜色为___黄色___，多模光纤的颜色为___橙色___。
4、湖南联通宽带网络建设目标是城市    50M    速率及以上覆盖率    95%  以上，农村  20M  速率及以上覆盖率  95%   以上。
5、 FTTH系统主要由  光线路终端OLT 、  光网络单元ONU 和 光分配网ODN  组成。
6、ODN是光分配网，由  主干光缆  、   光分路器    、   配线光缆  等组成的点对多点的光分配网络。
7、光纤是光通信系统的传输介质，是光传输网络的物理层媒质。一般由  纤芯  、  包层  、防护层    组成。
8、FTTH光缆线路的入户引入段使用光缆，一般使用     蝶形引入光缆   ，也称为  皮线光缆   。
9、宽带光缆跨越公路时，其最低点至地面垂直距离应不小于 5.5米 。
10、  G.652 类型光纤是目前城域网使用得最多的光纤。它有两个应用窗口，对于短距离的单波长SDH系统，设备光接口一般使用  1310nm  波长，而在长距离或超长距离单波长无中继环境传输下通常使用 1550nm   波长。
11、光纤的 色散 和 损耗 是限制光无中继传输距离的两个重要因素。
12、光缆的结构可分为  缆芯  ，   加强元件  和  护层 三大部分。
13、平时使用中最常用的，俗称圆头尾纤的型号为  FC    ，俗称大方头尾纤的型号是  SC  。
14、网线的制作标准中T568B线序的排列方式是 白橙 橙 白绿 蓝 白蓝 绿 白棕 棕  。
15、接入光缆网的规划整体思路中，一般先规划    OLT节点    再确定    光缆路由   和    纤芯数量    。
16、PON系统的传输距离应采用  最坏值  计算法，分别计算OLT的PON口至ONU之间上行和下行的允许传输距离，取两者中  较小值 为PON口至ONU之间的最大传输距离。
17、单个活接头（法兰盘）的损耗，按每个活接头  0.5dB    取值。
18、当采用熔接方式时，单芯光纤双向熔接点衰减平均值应不大于  0.08db    每芯.点；当采用冷接方式时，单芯光纤双向连接点衰减平均值应不大于    0.15db    每芯.点。
19、OLT侧PON接口光功率（B+类）发送器平均发射功率（最小）  +1.5  dBm；接收器最小过载－8  dBm, 接收器最小灵敏度－28  dBm。
20、光纤每公里平均损耗：波长为1310nm的衰减值0.4  dB/KM； 波长为1490nm的衰减值0.35  dB/KM；波长为1550nm的衰减值0.25  dB/KM。
21、光分路器损耗：不同的分光器衰减值不同，一般1：2分光器取 4  dB，1：4分光器取  7  dB，1：8分光器取  10  dB。
22、IPV4地址是一个32位的  二进制  地址，为了便于记忆，将它们分为 4 组，每组 8  位，由小数点分开，用4个十进制数来表示。
23、IP地址的结构分为三部分： 网络位  、子网位和 主机位  。
24、掩码用于识别IP地址的     网络部分与主机部分   。每一个网络都选用    32  位的掩码，掩码中的1对应着IP地址的  网络位，掩码中的0对应着IP地址的  主机位。子网掩码则是掩码中的一部分，可以进一步划分出 子网  。
25、IP地址共分为ABCDE五类地址，其中A类地址范围是  1.0.0.0到127.255.255.255 ，B类地址范围是 128.0.0.1到191.255.255.255 ，C类地址范围是 192.0.0.1到223.255.255.255 。
26、TCP/IP协议中，专门保留了三个IP地址区域称为私网地址，分别为10.0.0.0～10.255.255.255 、172.16.0.0 ～172.31.255.255 、192.168.0.0～192.168.255.255 。
26、 在私网IP地址向公网IP地址映射时，常采用  网络地址转换（NAT）方法，这在一定程度上缓解了解决IP地址缺乏问题。
28、测试本机的网卡是否正确安装的常用ping命令行是  ping 127.0.0.1    。
29、如想要了解自己的计算机与目标主机（百度网站）之间详细的传输路径信息，可以在CMD命令行输入   tracert  www.baidu.com   。
30、在DOS窗口的显示所有的网络适配器的物理地址、主机的IP地址、子网掩码以及默认网关等有关IP协议的具体配置信息，是使用  ipconfig /all   命令。
31、Internet 上使用的一个关键协议是TCP/IP协议，从而使 Internet 成为一个允许连接不同类型的计算机和不同操作系统的网络。
32、 数据传输中，字节传输速率用  Byte/S 来表示，比特位传输速率用  bit/s 来表示；1个字节等于  8  比特。
33、20M的公众宽带要求宽带测速速率不小于2000KB/S ，50M的公众宽带要求宽带测速速率不小于5000KB/S 。
34、10.254.255.19/255.255.255.0的广播地址是  10.254.255.254  。
35、PC的IPv4地址获取方式有 手动设置  和 通过DHCP获取 两种方式。
36、IP报文中一部分字段专门用来描述报文的生命周期，即TTL值，它的最大值是   255   ；TTL值越小，说明  网络延时越小 ，网络质量越 好 。
37、 VLAN是一个在物理网络上根据用途、工作组、应用等来 逻辑    划分的局域网络，是一个 广播 域，与用户的物理位置没关系。同一个VLAN中的所有成员拥有同一个 VLAN  ID ，组成一个虚拟局域网。
38、当把宽带用户账号和  VLAN   绑定之后，用户只能在一个地点登录上网，如进行宽带移机要实行  解绑  操作。
39、输入“ping  211.90.216.130”表示  向目标IP地址发送一个测试包再由对端发回一个包   。
40、WIFI 是以  无线信道  作为传输媒介，提供了传统有线局域网的功能，并具备有线网络无法相比的可移动等特性。
41、无线局域网WIFI一般工作在 2.4GHz  或  5.8GHz  频段。
42、WIFI无线局域网一般由终端通过 无线网卡 接入无线路由器。
43、目前WIFI的2.4G公用频段共划分 14个频点，其中只有 3 个频点是互不干扰的。
44、 WLAN接入网络主要由   AP（无线接入点）   与   AC（无线控制器）   组成。
45、 WLAN设备通过   合路器   接入原有室内分布系统，将主路信号分成等分多路信号需要用到   功分器   ，将主路信号分成非等分多路信号需要用到   耦合器   。
46、在PON系统中，OLT至ONU的工作波长为  1490 nm , ONU至OLT的工作波长为 1310 nm。
47、GPON的下行信号采用 广播 技术，下行带宽是2.5Gbit/s   ，上行带宽是  1.25G bit/s 。上行信号采用 时分复用 技术，采用 测距 技术保证上行数据不发生冲突。
48、ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示  光纤有问题  ；ONU的PON灯快闪表示  ONU试图与OLT建立连接    。
49、FTTH入户的光猫要求接收光功率不低于 -25 dB  。
50、工程验收一般分四个阶段即  随工检查  、 初验 、试运行  和  终验  ，根据工程需要可采用一次性验收。
51、在工程试运行结束后，由建设单位组织  设计  、  监理  、 施工 和  代维单位   参加对工程进行终验。
52、网络故障根据影响范围一般分为  特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障、其它故障  。
53、故障处理的总原则是  先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理  。当两个以上的故障同时发生时，对等级较高的故障、 影响重要大客户的故障 等应予以优先处理。
54、发生故障时，各级运维人员应遵循 发现故障、确认故障、派单、处理、回单、 确认修复和销障 等流程，形成闭环管理，确保及时处理。
55、故障处理责任追究坚持故障追查  谁主管、谁负责  和故障责任  谁有错、谁负责  的原则。
56、机顶盒是放置在用户家中的 IPTV终端设备 。机顶盒通过FTTH、FTTB+LAN等方式接入网络，用户侧与电视机相连接，具有标准化的、通用的输入、输出接口。 机顶盒与IPTV平台结合，为用户提供 电视直播、 视频点播、时移电视、网络游戏等互动音视频业务。
57、FTTH模式机顶盒必须通过五类线接在光猫的IPTV接口；FTTB模式通过  五类线  接在路由器的以太网接口；严禁采用 无线WIFI  连接机顶盒。
58、机顶盒网络指示灯亮红灯表示 机顶盒未连接网络 ，亮绿灯表示 机顶盒已连接网络 ，电源与网络指示灯同时亮红灯表示 机顶盒处于待机状态  。
59、机顶盒开机后不能进入亚星游戏官网-yaxin222，电视机一直卡在设备启动界面，说明 机顶盒出现故障  ，可采取的措施有 重启机顶盒、机顶盒恢复出厂设置 ，如故障还未解决，须更换机顶盒。
60、机顶盒与电视机连接的常用端口是 HDMI 端口。
61、宽带一级分光箱不允许挂在  电力杆  上。
62、光时域反射仪简称OTDR，是光缆线路施工和维护中常用的光纤测试仪表，可测量光纤的插入损耗、反射损耗、光纤链路损耗、光纤的长度和光纤的故障点。       
63、无源光网络（PON）就是采用 无源器件 来代替传统电缆接入网的交接箱或分线盒，完成信号的 分路 功能。
64、对PON 网络链路测试，一般需要测试其分光器光信号衰减、节点/器件插入损耗、插入损耗的均匀性、回波损耗等。工程实施前后对 分光器插入损耗 和 光纤链路的信号衰减  比较关注。   
65、GPON网络中每个光猫由 OLT分配的时隙 发送上行数据；如果某个光猫的光模块故障，处于常发光状态，则会占用全部上行时隙，导致和此光猫位于同一PON口下的其他光猫 全部断网 。       
66、光功率计用于测量光纤的接收 光功率 或一段光纤的光功率 相对损耗 。用光功率计与光源组合使用，则能够测量连接损耗、检验连续性，并帮助评估光纤链路传输质量。       
67、装移修工作的1548标准：15分钟预约、4小时修障、8小时装机。
68、标准装维流程六个步骤是 预约、赴约、装维、体验、回单、道谢。
69、对于FTTH的IPTV用户，必须实行 两网分离 的安装方式，即 机顶盒单独接光猫的IPTV端口，不接在宽带路由器下。
70、宽带测速应在接到宽带装机工单起的  24  小时内完成测速工作。
71、重复故障的处罚：对于单个用户在一个月内出现 3次 及以上同样性质的故障投诉，责任在装维单位的，每起处罚  200 元。
72、企业客户服务部门对用户进行满意度回访，回访得分低于8分，通知装维单位进行整改而未整改到位的，按  50元/单  对装维单位进行考核。
73、装移修工单处理中，出现虚假回单、虚假竣工的现象，每起进行 100元 的处罚，引起用户升级投诉处罚  500至2000元 。
74、装维人员在工作期间禁止在用户家吸烟、穿背心、嚼槟榔行为，违者按 200元/次 处罚；进入用户家必须脱鞋或穿鞋套，违者按  100元/次  处罚，
75、末梢代维单位（合作商）应按照每 2000 线端口至少配备1名装维人员的标准进行配备装维人员。
76、为了保证业务的质量，光猫的收光光功率应至少高于设备最低灵敏度  3dB 。
77、如果怀疑线路质量有问题，可以采用ping命令，测试完成后会有一个报告给出，察看 丢包率 是否为0， 传输时延 是否在正常范围之内，如果不是那么就逐层排查线路质量。
78、装维人员上门前要自检是否已带齐相应工具、相应设备材料,根据约定时间和路程，提前5-10  分钟到客户处。
79、敷设皮线光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于 30毫米；固定后不应小于   15 毫米 。
80、在装维服务过程中_ 装维物资准备__是为客户提供优质服务的前提。
二、单项选择题
1、光纤的几种连接方式：热熔接、冷接子连接、活动连接器连接，关于接头损耗大小的说法对的是（  B  ）
A、损耗从大到小的排列顺序是：冷接子连接、活动连接器连接、热熔接；
B、损耗从大到小的排列顺序是：活动连接器连接、冷接子连接、热熔接；
C、损耗从大到小的排列顺序是：活动连接器连接、热熔接、冷接子连接；
D、损耗从大到小的排列顺序是：热熔接、冷接子连接、活动连接器连接；
2、FTTH是指（  B  ）
A、光纤到楼道    B、光纤到户      C、光纤到路边   D、光纤到办公室
3、FTTB的意思是（  A  ）。
A、光纤到大楼  B、光纤到家庭用户  C、光纤到办公室  D、光纤到分线盒
4、在敷设过程中皮线光缆弯曲半径不应（  C  ）。
  A、小于30mm    B、小于35mm    C、小于40mm    D、小于45mm
5、分光器分路比为1：32，它的平均衰耗是（  D  ）。
A、7.2dB    B、10.5 dB    C、13.5 dB    D、16.5 dB
6、损耗用损耗系数α(λ)表示，单位为（  B  ）
A、dBm/km                B、dB/km                C、dB                D、dBm
7、VLAN划分不包括___D_____
A、基于端口;    B、基于MAC地址;   C、基于协议;  D、基于物理位置
8、WIFI 的802.11g模式除去开销实际可获得的最大速率是多少？（  D  ）
A、5M~10M  B、10M~15M   C、15M~20M   D、20M~24M
9、输出功率为100mW的802.11b/g产品覆盖距离理论值（  C  ）。
A、30米  B、50米  C、100米   D、200  米
10、假设我家的无线路由器使用1信道，下列哪些设备不会对我家的WIFI造成干扰（  B  ）。
A、微波炉     B、使用6信道的邻居家无线路由器    C、使用5信道的邻居家无线路由器
D、使用4信道的邻居家无线路由器
11、关于计算机病毒，正确的说法是（C  ）。
A、计算机病毒可以烧毁计算机的电子元件
B、计算机病毒是一种传染力极强的生物细菌
C、计算机病毒是一种人为特制的具有破坏性的程序
D、计算机病毒一旦产生，便无法清除
12、计算机感染病毒后，症状可能有（ D  ）。
A、计算机运行速度变慢
B、文件长度变长
C、不能实行某些文件
D、以上都对
13、光猫的PON口尾纤类型为(  C )
A、FC   B、 LC  C、 SC   D、 ST
14、二进制数00011000转换为等值的十进制数是(B )。
A、45       B、24      C、40    D、12
15、有关OLT说法错误的是（   B  ）
A、 向ONU以广播方式发送以太网数据
B、 发起并控制测距过程，但不记录测距信息
C、 发起并控制ONU功率控制
D、 为ONU分配带宽
16、关于VLAN下面说法错误的是（ D ）。
A、隔离广播域
B、相互间通信要通过路由器
C、可以限制网上的计算机互相访问的权限
D、只能在同一个物理网络上的主机进行逻辑分组
17、以太网交换机上一个VLAN可以看作是（   B   ）
A、冲突域
B、广播域
C、管理域
D、以上都不是
18、目前网络设备的MAC地址由（  B   ）位二进制数字构成，IP地址由（  B   ）位二进制数字构成。
A、48, 24     B、48, 32     C、64, 32    D、64, 24
19、192.168.10.9 是(    C    )类IP地址
A、A类    B、B类     C、C类     D、D类
20、光信号是以光功率来度量的，一般以( C )为测量单位。                          
A、Mw     B、dB    C、dBm    D、dBW

三、多项选择题
1、入户光缆敷设应严格做到（  ABD  ）要求。
  A、 防火    B、防鼠     C、防噪音   D、防挤压  E、防雷电
2、装机完成后，4 个规范动作包括（ABCD）
A、测速、体验；B、清理装机现场；C、引导用户在满意度回访时给“10分” ；D、使用易运营手机APP系统操作回单。
3、检查光纤线路，可以使用光功率计或光时域反射仪(OTDR)测量线路状况，确认线路正常。主要检查项目有（  ABCDE  ）
A、光纤是否插好   B、 光纤是否严重弯曲  C、光纤是否有断纤  D、平均发送光功率是否正常  E、接收光功率是否正常。
4、IPTV正确接入方式为（BC）。
A、FTTH模式机顶盒有线方式连接到光猫的第一口     
B 、FTTH模式机顶盒有线方式连接到光猫的第二口
C、FTTB模式机顶盒用网线连接到宽带路由器    D 、机顶盒无线方式连接到路由器
5、GPON网络中可能造成上网速度慢或者掉线的原因有（  BCD ）。
A、电压过高或过低  B、ONU带宽配置过小  C、光强度太高或者太弱   D、上联设备工作异常   
6、出现信号丢失告警时，可进行哪些操作？（  ABD  ）
A、检查光纤连接是否正常  B、测试光功率是否正常  C、更换控制交换板  
D、更换光纤或单板    E、更换电源板
7、光传输物理通道，通常由（  ABCDE  ）的配套设备组成
A、光交接/配线设备    B、光纤光缆    C、光连接器    D、光分路器   
E、尾纤
8、无源光网络的构成：（  ABCD  ）
A、OLT光线路终端    B、ONU光网络终端    C、ONT光网络终端
D、ODN光分配网    E、OBD光分路器
9、GPON网络设备设备维护作业项目（  ABCE  ）
A、检查设备电源    B、检查设备风扇   C、检查机柜环境  D、检查光缆线路  E、光功率检测
10、光缆的敷设方式分为：（  ACDE  ）
A、管道光缆  B、楼层光缆   C、直埋光缆   D、架空光缆  E、水底光缆。
11、GPON可实现以下（  ABCD  ）业务。
A、语音    B、数据    C、视频    D、DIA专线    E、专线批发业务
12、ODN链路总损耗包括以下（  ABCDE  ）个方面
A、分光器损耗    B、熔接和冷接损耗    C、连接器、适配器(法兰盘)损耗     D、光纤传输损耗    E、线路额外损耗，一般取3db左右
13、用户宽带下载速率受下属那些因素有关 ( ABDE  )
A、终端电脑及路由器性能;  B、网站服务器带宽;  C、光缆长度  D、网间互联互通;  
E、用户申请的带宽
14、对于这样一个地址：192.168.19.255/20,下列说法正确的是( ABC  )
A、这是一个广播地址;  B、 这是一个私有地址;  C、地址在192.168.16.0/20网段上;
D、这是一个主机地址
15、下列哪些频率为不需要授权就可使用的无线频率（  BC  ）
A、900MHz   B、2.4GHz   C、5.8GHz   D、1.8GHz
16、宽带PPPOE拨号“678”错误其含义是远程计算机无响应，可能的原因有（ABD）
A、光猫故障  B、光纤故障   C、宽带欠费停机  D、路由器故障
17、以下属于装维人员服务禁用语的是（ ABCE）
A、不知道，这事不归大家管    B、我哪知道    C、说了多少遍了，还不明白
D、对不起，让您久等了    E、自己看说明书
18、网络掉线原因可能有（A BCD   ）
A、电脑病毒    B、机房设备问题    C、线路问题    D、路由器问题
19、FTTH装机主要分为那几个主要步骤（ABCD）
A、缆线布放    B、终端安装   C、链路测试   D、开通确认
20、客户端巡检工作中应该检查的内容是（ABCD）
A、设备安装环境    B、设备运行情况    C、设备与线路标签    D、综合布线
21、以太网线的敷设要求有 （ACD）
A、RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良   
B、长度可超过100m
C、无缠绕，远离大功率电器等干扰源
D、敷设完成后必须进行连通性测试
22、服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，坐姿禁忌的是（ABC）
A、坐在椅子上转动或移动椅子的位置
B、叠腿，或翘二郎腿
C、在座椅上，大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或用脚勾住椅子
D、双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽
23、下列表述正确的是 （BCD）
A、装维人员应在接到装机工单的2小时内与用户预约上门安装时间
B、除客户另约时间外，应在4小时内上门安装
C、进入客户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时
D、除客户另约时间，装维人员从接到报装任务到完成服务开通工作，最长不得超过24小时
24、在故障检测中，哪些工具可以帮助用来检测网络连通性？（AB）
A、ping    B、tracert   C、ipconfig   D、nslookup
25、ONU及光猫主要完成的功能有  （ABCD）
A、选择接收OLT发送的广播数据      
B、响应OLT发出的测距及功率控制命令，并作相应的调整
C、对用户的以太网数据进行缓存，并在OLT分配的发送窗口中向上行方向发送
D、其它相关的以太网功能
26、对宽带维护人员技术能力要求有 （ABC）
A、掌握接入网、PON 技术、计算机和计算机网络、以太网、FTTx装维技术等相关基础常识
B、掌握宽固业务开通、调测流程，熟悉终端设备的安装和使用，掌握常用仪表的使用方法。
C、具有一定的故障判断、定位和处理能力
D、掌握电脑装拆技术
27、装维人员的业务素质要求有 （ABC）
A、掌握装维管理流程和专业常识，熟识相关操作和测试流程，具有一定的相关工作经验
B、具有较好的工作计划、组织、控制能力，良好的沟通能力和较高的工作效率
C、掌握一定的社会学和公共关系学方面的常识，能有效地将这些常识应用于实际工作中
D、熟悉联通企业各种套餐价格
28、五类线的维护要求有 （ABCD）
A、五类线绝缘层有破损时，应马上更换
B、五类线受力较大或有磨损隐患的，应及时调整
C、室外五类线与电力线交越或存在同向路由时应做好保护，必要时调整路由
D、两端RJ45头如有松动、接触不良等故障隐患，应及时更换
29、皮线光缆的装维要求有 （ABCD）
A、皮线光缆宜钉固在隐蔽且人手较难触及的墙面上
B、在墙角的弯角处，皮线光缆需留有一定的弧度，从而保证皮线光缆的弯曲半径，并用套管进行保护。
C、采用钉固布缆方法时，需特别注意皮线光缆的弯曲、绞结、扭曲、损伤等现象
D、皮线光缆布放完毕后，需全程目视检查皮线光缆，确保皮线光缆上没有外力的产生
30、光缆布放应注意的事项有（ABCD）
A、光缆的布放应自然平直，不得产生扭绞、打圈接头等现象，不应受外力的挤压和损伤,特别不能打背扣
B、光缆在敷设后两端应贴有标签，应标明编号，以便于分辨。标签书写应清晰，端正和正确。标签应选用不易损坏的材料
C、光缆在敷设过程中，在相关位置应留有余量。交接间、设备间光缆的预留长度宜为3~5m，有特殊要求的应按设计要求预留长度
D、光缆的弯曲半径在敷设过程中不小于光缆外径或厚度的10倍
四、问答题：
1、请简述宽带PPPOE拨号“691”错误的可能原因。
答：（1）用户帐号过期或欠费停机;
（2）用户账号或密码输入错误;
（3）检查帐号与VLAN绑定是否有错;
（4）帐号正在被别人使用;
（5）宽带异常退出而造成用户账号驻留（10分钟后自动解除）。

2、假设有一个小区的ONU集体掉线，请判断可能是以下哪些原因引起的?
答：（1）小区供电线路停电;
（2）OLT至一级分光器之间的光路中断
（3）OLT的下联PON口运行故障;

3、机顶盒开机登录失败，提示账号登录失败，如何处理？
答：可根据登录失败代码做个初步判断：
（1）.错误代码 1701061099：机顶盒internet链接不正常。可尝试先“重试”，如果无效，请检查机顶盒网络连接；
通过路由器DHCP接入方式故障排查步骤：
第一步：确定是否进入设置界面进行网络设置，机顶盒网络连接指示灯是否正常；
第二步：进入设置界面，检查有线开关是否打开（建议将无线开关关闭）；
第三步：检查路由器是否可以上网；
第四步：检查机顶盒获取的IP地址是否正常。
通过光猫第二口PPPOE接入方式故障排查步骤：
第一步：确认设置界面有线连接是否选择了PPPOE拨号方式，是否输入了账号密码信息；
第二步：检查机顶盒网络连接指示等是否正常；
第三步：检查光猫数据是否配置正确
（2）错误代码 70116101：机顶盒用户名不存在；原因 IPTV平台上没有相应的账号信息，可能是新开户的账户信息尚未传递到IPTV管理平台，请确认工单是否竣工；
（3）错误代码 70116206：机顶盒输入的账号密码错,请修正后重试。
（4） 错误代码22002，表示有线，无线未设置；
故障排查步骤：
此类故障，出现原因一般分为两种：一类没有进行网络设置，机顶盒未获取到IP；二类网线没连接；
解决办法：检查网线，进入机顶盒设置界面，选择有线网络，配置DHCP或者PPPOE拨号方式进行网络连接，查看机顶盒网络信息是否已获取；

4、IPTV用户投诉直播电视卡顿严重怎么处理？
答：（1）检查宽带测速是否达标；检查用户网络状态，看网络有无丢包或时延较长的情况；
（2）检查机顶盒是通过有线连接还是wifi连接，如果通过wifi连接必须改成有线连接方式；
（3）把机顶盒直接挂到光猫的网口下，用有线连接，排除用户家中的交换机和路由器的影响；
（4）用笔记本电脑安装VLCApp进行电视组播播放测试，对比确认机顶盒是否有问题。

5、光猫经常掉线故障如何处理，简要分析。
答：（1）如果发现光猫有掉线现象，注意检查光缆光衰是否在临界点；检查光纤是否插好，检查光纤是否严重弯曲，而造成光衰大。
（2）检查是否有光猫是否存在过热现象，光猫被太阳直晒或通风不畅造成光猫温度过高吊死或反复重启；
（3）检查是否有长发光光猫存在（会造成光猫大面积掉线）。

6、PON故障如何初步判断故障范围？
PON业务出现故障时应根据用户申告和网管告警判断故障的范围有多大，是个别用户故障、是单个ONU的故障 、是一个PON口下的所有ONU故障、还是整台OLT下的所有ONU故障，然后判断可能的故障点。从用户侧到网络侧根据故障影响范围按照ONU（光网络单元）、ODN（光分配网络）、OLT（光线路终端）、上联网络的先后顺序查找故障并做相应处理。

7、为什么宽带签约速率是4M，但下载速率只有400多K？
4M带宽产品的意思是4M比特，而不是4M字节，所以4Mbps=512KB/s，下载速度理论上最高应为512KB/S，实际可达速率在400KB/S左右。因此下载速率只有400多K属于正常范围。

8、简要分析OLT中断故障原因。
        先询问是单台OLT中断故障还是多台OLT中断故障。
如果是单台OLT故障，可能原因有：1、OLT上行光纤链路中断； 2、基站停电蓄电池欠压导致OLT供电中断；3、OLT板件故障  4、高温导致OLT停止工作。
如果是多台OLT故障，可能原因有：1、波分传输系统故障  2、汇聚层设备故障；3、人为误动上层设备数据配置。

9、FTTH建设项目的验收标准是什么？
答：FTTH建设项目必须同时满足下述四个条件方可入网开通：
（1）一、二级分光器全部安装到位；
（2）现场光衰测试达标；
（3）光缆线路符合联通建设施工规范，无安全隐患。
（4）宽带端口资源符合《号线资源管理规范》并录入号线管理系统。

10、请简述宽带自动激活三要素？
答：自动激活三要素为：
（1）开户受理时选择标准地址与实际的项目相符且资源满足
（2）开户受理时选择标准地址的PON口与实际的装机地址的PON口相符；
（3）光猫型号；如果不是HGU型光猫不能自动激活