用户遭遇移动宽带“注销难” ：跑多家营业厅办不成 光猫还得另付费

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重庆之声

今年春节前夕，刘先生想要把位于重庆市江北区出租屋里的中国移动宽带注销，本以为“动动手指”就能搞定的事儿，实际过程却大费周章，拖到现在也没能解决。愤怒之下，他向重庆市“民呼我为”发起了投诉。群众：工作调动已离渝，注销宽带账户大费周折
刘先生租住在江北区五里坪附近，大约在2020年左右办理了手机套餐附带的移动宽带业务。之所以要注销，是因为他已经前往广东工作，近期不再返回重庆。2023年4月，刘先生拨打10086客服电话办理注销事宜，遇到了难题。刘先生被告知，办理注销业务须携带移动专属光猫前往营业厅办理，若光猫遗失须另行支付费用。而刘先生表示，当初安装宽带时，工作人员的说法并非如此。

当时那个10086人工服务说的是，网签满2年过后，光猫就属于自己。这根网线我都用了3、4年了，难道不该归我吗？他们里面有这些隐性消费，之前都没有给我说清楚。

刘先生说，按照他的理解，既然光猫在两年后是属于他的物品，无论归还与否，都不应当收取费用。而当初迁入宽带时，中国移动也没有与他签订书面协议，关于光猫的费用问题，也变得不清不楚。
尽管如此，刘先生还是希翼至少能在年前把户销掉。但他又遇到了新的问题。由于本人已不在重庆，刘先生抓紧时间托付重庆的朋友帮忙代办。

我又把身份证寄回来给我朋友，托他去给我取消，我朋友取消不了，他们说必须要本人。

无奈之下，2月16号，刘先生专程回到重庆，希翼尽快办理宽带销户，谁知，过程远比他预计的曲折。

那天我在重庆跑了一天，起码跑了3、4个营业厅，这个也不行那个也不行。我上午10点钟打电话预约，结果到3点钟，他说我还没预约到……后来他又说，让我到两江华侨城那个营业厅去，说那里不用预约可以直接办，但是他没给我说下班时间，我跑起去又扑了空，都没人了。

当天，气冲冲的刘先生站在关门的营业厅前，向重庆市“民呼我为”发起投诉。

我的诉求是，中国移动把我宽带的户给我销了，线上办理，我不要线下办理，光猫的费用我是肯定不会出的。

运营商：办理无书面协议，销户须遵守“规矩”
记者随后向中国移动核实情况。一名工作人员表示，目前不支撑线上注销宽带业务，个人客户需要持有效身份证件到营业厅办理，不能代办。如果光猫弄丢了，要支付每台100元的费用。中国移动一名宽带业务专员告诉记者，不仅是光猫须到期归还，宽带注销过程中，如果时间没卡对，还会产生额外费用。

因为特殊原因要取消宽带，他是按照月租乘以未履行的月份，缴纳违约金才能提前做取消。两年之后你不取消，又要两年一续，所以你要取消一定要在第24个月的时候做取消。

看来，注销宽带的确不是件“动动手指”随心可办的事儿。而关于这些细节，中国移动并没有落实在书面上。这名工作专员透露：

大家没有书面协议，都是录音的，就是说我给你办，大家有一个录音，问清楚才办。

也就是说，用户如果事先没问清楚，事后可能会因违约而埋单。
针对刘先生的情况，这名工作专员表示，他要是实在不能回重庆办理，也可以委托朋友代办。

他需要拿着机主的身份证原件、机主的委托书、他的身份证原件还有设备，在指定营业厅做代办。

截至目前，刘先生的宽带销户问题仍未办理成功。重庆之声记者 向含笑报道