套餐降档巨难？用户遭遇“踢皮球”式服务！

qinqin

这种事情你们遇到过吗？

有朋友表示，他试图将自己的中国移动套餐从169元/月降至119元/月，这也是能理解的。
朋友的套餐合约在今年3月底到期，觉得原套餐费用偏高，便打算在合约结束后换个更便宜的套餐。

然而，他首先去了家附近的营业厅，却被告知无法办理降档业务，需要去更高一级的营业厅。

朋友表示，还能接受，毕竟营业厅的权限不一样。

于是，他抽空前往了市级营业厅，但业务员却以合约刚结束为由，拒绝了他的降档请求，并告诉他需要等到第二天才能办理。更让他难以接受的是，降档后还将失去原本每月赠送的10元宽带费用。不甘心的他又前往了市营业厅总部，但结果更令人失望。

业务员竟然以费用过高为由，要求他前往号码归属地的营业厅办理。而这，正是他之前去过的那个市级营业厅！

愤怒之下，他拨打了中国移动的客服电话进行投诉。

虽然接线员承诺尽快处理，但等了一天也没有任何回复。直到两天后，他才接到电话，对方表示可以在线为他在线办理降档业务。不到十分钟，套餐就在线降档成功了！

听完这一系列操作，不由得感慨，不愧是垄断龙头呀！
明明线上就可以轻松迅速办理，为什么非要投诉过后，才有工作人员出面，来正视这一用户需求！

是只有投诉，才能让运营商产感受到用户的需求吗？朋友吐槽完之后，朋友就把他的手机给我了，花了一点功夫，帮他转网成功了。