移动客服还有什么作用？

移动电信

现在运营商客服还有什么作用？什么权限都没有，除了查话费查流量什么都干不了，一有问题就反馈，然后经办人用私人号码打过来，10086是干吗的？我看全都裁掉，用AI代替算了，降本增效嘛。