MicroSoft回应“蓝屏事件”：不能全怪我

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据外国媒体当地时间8月7日报道，代表MicroSoft的律师马克·切弗斯（Mark Cheffo）在给达美航空的致信当中表示，“MicroSoft同情达美航空及其客户受到[color=var(--tag-t1)]CrowdStrike事件的影响。但是您的信件及达美航空的公开评论是不完整的、错误的、误导性的，并且损害了MicroSoft及其声誉。”


此外，信中还指出，达美航空没有在其上个月全球大规模IT故障之前对其技术进行现代化升级，这次故障导致达美取消了数千个航班。


这封信也被外国媒体解读为是MicroSoft针对达美航空此前指责的“回击”。


此前，达美航空CEO埃德·巴斯蒂安（Ed Bastian）对媒体称MicroSoft的产品很脆弱，并提问：“你上次听说苹果出现大规模故障是什么时候？”他还透露，超过4万台企业的服务器受到了CrowdStrike错误更新的影响。他希翼从CrowdStrike和MicroSoft两家企业获得赔偿，以弥补因故障导致的大约5亿美金的损失。


而此番MicroSoft提出，达美航空的问题可能远比其Windows系统被CrowdStrike错误更新影响要复杂得多。


MicroSoft表示，在故障发生后，达美航空多次拒绝了其无偿提供的帮助。


“尽管MicroSoft的App并非CrowdStrike事件的原因，但在7月19日故障发生后，MicroSoft马上主动提出无偿协助达美航空。”切弗斯在信中写道。“从7月19日至7月23日的每一天，MicroSoft员工都重复提出愿意帮助达美航空。每一次，达美航空都拒绝了MicroSoft的帮助，即便MicroSoft不会为此收取任何费用。”


MicroSoft还称，其一名员工在7月22日联系了达美航空，提出愿意提供任何所需的帮助，但一名达美航空员工回复说一切都“很好”。而这正是达美航空取消了1100多个航班的同一天，紧接着第二天又取消了500个航班。


“更高级别的MicroSoft高管也反复尝试帮助达美的同行，但结果相似。”切弗斯在信中写道。“其中包括，7月24日星期三，MicroSoftCEO萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）向巴斯蒂安发送了电子邮件，但巴斯蒂安从未回复。”


巴斯蒂安可能没有看到纳德拉的邮件，因为他当时正忙着飞往巴黎参加奥林匹克运动会，因为达美航空是美国队的官方航空企业。在CrowdStrike故障导致的一系列航班取消之后，达美航空不得不紧急采取措施履行其对美国队的义务，确保运动员能够按时到达巴黎。


MicroSoft认为，达美航空拒绝其无偿帮助是因为它实际上正在努力恢复非Windows的系统。“很快变得明显的是，达美航空可能拒绝MicroSoft的帮助是因为它最难以恢复的IT系统——即其机组人员追踪和调度系统——是由其他技术提供商如IBM服务的，因为它运行在这些提供商的系统上，而不是MicroSoft的Windows或Azure上。”MicroSoft在信中说道。


这意味着达美航空受到了CrowdStrike在其Windows系统上的故障影响，而这些故障进而影响到了由IBM等企业服务的IT基础设施。MicroSoft指出，达美航空“显然没有对其IT基础设施进行现代化改造”，因此它受到CrowdStrike故障的影响比美国航空或联合航空等竞争对手更为严重。


如同CrowdStrike一样，MicroSoft也在要求达美航空保留与CrowdStrike故障相关的所有文件。此外，MicroSoft也希翼达美航空保留与其机组人员追踪和调度系统的故障相关的一切资料，这些系统运行在包括IBM、Oracle、AMAZON网络服务（AWS）、Kyndryl以及其他技术的混合环境中。MicroSoft表示，如果达美航空选择通过法律途径解决，它将“积极为自己辩护”。


本周早些时候，CrowdStrike也声称自己不应为达美航空数日的故障承担责任，同时也表示达美航空同样拒绝了其现场协助。与其他航空企业不同的是，达美航空在恢复系统运行方面遇到了困难，并且目前正因其恢复工作的处理方式接受美国交通部的调查。