企业IT，能被AI「推一把」吗？

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大模型和AI技术的兴起，为IT管理赋予了新的使命。

IT管理，意味着通过管理身份、网络、终端、应用、数据，为企业和员工实现无处不在的办公连接。听上去和企业的数字化转型很近，但事实上，在过去的十几年里，IT管理都被看作是一个“创新度并不高”的赛道。

在这样一个服务领域，如果不能直接将终端用户体验做到安全、无感、稳定一致，对业务效率产生显著的提升，那么在IT管理上投入巨大的资源来革新行业技术，无异于蚍蜉撼树。

而诞生于字节跳动（以下统称字节）内部、火山引擎旗下IT管理平台“飞连”，却以一个亮眼的商业化成果，打破了寂静的格局。

火山引擎是字节旗下的云服务平台，致力于将字节内部的增长方法、技术和应用工具开放给企业客户。近日，已经进入商业化第四年的飞连，是国内办公 IT 管理 All in One 大规模实践先行者，并在行业内首发大模型IT赋能平台，展开了IT管理场景下的AI应用探索。

01 向外生长，体验是第一位

传统视角下，IT管理是一个盘根错节、却在“单打独斗”的赛道。

产品体验差，生态闭塞，没有一家厂商能做到全覆盖，且厂商之间的开放度较低，企业需要花很高的成本才能打通协同。

这些浮在表面的“顽疾”企业不是感受不到，而是这背后的本质逻辑，让大多数人不得不接受行业技术缓慢演进所带来的低效化。再加上Windows AD等传统主流产品，在十多年前就已经相对成熟完备，并且能够满足企业的基本需求。

因此，在飞连入局IT赛道以前，国内很少有产品真正有动力去解决产品割裂与用户体验不佳的问题。

时间回到2017年。当时，企业办公主要以PC为主，OA、CRM等主流数字化系统对于移动端的适配性还非常差。但在那个互联网流量红利遍地开花的年代，像字节这一类业务高增长的企业，出差人员占比高、异地办公多，只用电脑办公就会有很多不便之处。

移动办公将会成为趋势，在当时看来是一件显而易见的事情。但在IT基础设施跟不上的情况下，多设备环境、多系统、多身份角色等等碎片化的控制与协同需求，早已不是传统IT管理产品的能力范围。问题在于，解决如此复杂的IT管理需求，是购买产品做定制，还是自研？

火山引擎飞连产品负责人刘威表示，想要验证自研一个产品有没有价值，需要看市面上有没有同类型的产品，能够满足企业员工自身的体验需求。

这个答案是有，但当时没有一家能将场景全面覆盖的厂商。以字节的员工数量，不但可能会花费高昂的预算，还要面临产品之间互相割裂、移动化适配差、跨国服务响应慢等问题。在算完这笔账后，飞连也就自然而然地诞生了。

起初，在飞连还没有考虑商业化时，便下定了决心至少要为企业做好两件事。第一，配合其他效率办公产品，解决移动办公的缺失，做好员工移动办公的体验；第二，解决IT管理产品割裂、需求碎片化的问题。

可以说，传统的IT管理，其实就是处理各种“对抗”和多个目标上的冲突。比如安全、管理和效率之间的平衡问题，而在解决了效率体验、打通了一站式管理之后，飞连团队发现，他们所做的事其实也是市场强需求的。

在应用了飞连之后，字节IT部门日常工作中的运维占比降低到了10%，业务支撑占比增长至50%。2021年6月，火山引擎品牌发布，飞连也作为火山引擎的一部分，走上了商业化之路。

02 企业赚钱需要更高的人效比

在飞连成立的同一时期，其他大企业也在相继自研IT管理解决方案，之所以飞连能够更快走上商业化之路，还是得益于其产品力的优势。

首先，从当时的需求迫切性来看，字节是对效率要求得最极致的国内厂商之一，人员增幅大、业务增长快。因此，在商业化之前，飞连对于企业的发展步伐来说也很重要。

其次，外部各行各业的企业客户也存在同样的问题：人资数据与IT数据割裂、跨系统跨设备管理具有很高的安全风险等。

飞连团队表示：飞连的一个核心竞争力是，始终坚持企业内部用的和卖给客户的是完全相同的产品，对外商业化和对内研发属于同一个团队。

从飞连今天的产品形态来看，革新点在于All in One架构，使之成为了一个覆盖了各个数字化流程的一站式管理平台。

在飞连之前，市面上还没有出现过成熟的一站式产品，技术挑战不可忽视，商业化的前路更是未知的。决定做一站式，代表着飞连对于IT管理技术趋势的感知非常迅速和敏感。

一体化的难点不但在于能力聚合，也在于完成的打通。每一个品类拿出来都是一个单独的赛道，只有都做好了，同时铺开多个赛道的投入，才能真正满足企业客户的管理需求。因为，国内企业IT需要一体化的产品，每个赛道方向上的人员技术储备和融合，都是对于团队信心和资源投入的长期考验。

而对于如何定义好产品，在10月16日的火山引擎飞连新品发布会上，刘威直言：“IT产品应该具备的三个特性是：简单、生长、务实。”

一个“可生长”的产品能够不断地适应于越来越复杂的环境。对于很多技术厂商和企业自研团队来说，生存压力是一方面，所服务的企业自身的人效问题不够“激化”，也不利于做出一个既先进又普适的效率产品。将复杂而丰富的IT管理最小化为一套“端、云、网”，也可以在这基础上弹性扩展叠加，也为日后AI的深入应用、企业智能化转型创造了充足的空间。

“简单”则代表使用和管理都要简单，用户一站式IT入口，从网络接入、业务入口、基础办公、终端安全检查，都通过一个产品来完成。管理员通过“参数化”+多模块关联的管理平台，管理策略的有效落地。

踏实把每个场景做深做透才能广泛使用。IT管理的核心并非仅有技术壁垒，还有管理应用、终端等数字化载体，管理身份和终端多元化带来的复杂性。越来越复杂的IT环境、设备品类、操作系统，势必只能靠日积月累的实践来认知和迭代。

企业IT需要一体化产品，不仅是为了简单高效的一致性体验，还有让数据贯穿其中，为企业创造可量化的管理维度。因此，一体化产品更需要往一个方向发力，为客户聚焦目标。稳扎稳打地服务于字节内部，再开始做商业化，也是飞连能找准自身定位的优势所在。

03 AI时代，提效是“必然选择”

企业需求在不断地生长和演进，而IT管理的目的却始终如一：支撑业务所需要的办公形态。

随着数字化和 AI 的能力增强，企业最终都会为了效率进行智能化转型。而IT管理则是每个企业都需要解决的问题。

“AI当下对于IT管理最大的价值，并不是取代专业人才，而是让企业里的每个员工都能成为六边形战士。”

发布会上，飞连发布了大模型 IT 赋能平台。AI在数据利用方式、自动化响应等维度上展现出的精准与高效，结合大模型的自然语言交互，已经在越来越多的领域产生了效率的量变。

而在IT管理领域，AI和大模型有可能更早地发生“质变”，主要体现在以下三个方面：

第一，在安全管理方面，AI算法能够对企业潜在风险进行实时监控，利用数据驱动下的大模型分析和处置决策，提升运营效率。

第二，AI和大模型的自动化运营与生成能力，可以基于企业自身的IT管理制度，自动生成管理策略，并随着企业的发展灵活调整，实现管理工具伴随企业“成长”。

第三，通过大模型平台的生态开放性，像飞连一样的厂商可以将先进企业的IT经验、行业积累，开放给更多的企业客户，让技术和管理策略的常识体系“流动”起来。

在此过程中，AI可能会面临的信息滥用、数据泄露等风险，需要通过产品逻辑和技术积淀进一步优化。比如，当企业因为业务需求引入智能体的时候，飞连会为企业提供针对智能体的敏感数据分析及过滤能力，从而保障安全。

另一方面，想要打通数据和控制能力，软硬一体化对于AI能力的注入也是必不可缺的。在飞连新品发布会上，飞连还发布了软硬一体解决方案，帮助IT管理解决方案更迅速地向智能化转型。

五至十年之后，每家企业可能都会成为“AI企业”。从提效的角度来看，AI能力与企业IT管理需求匹配的原因还有很多。比如，在安全与效率的“矛盾平衡”中，天然擅长数据推理和自动化的AI，能够通过自运营闭环来同时满足两点需求。

飞连所创新的应用场景已经验证了这一点：如今，一个管理平台就能自动实现风险洞察、数据分析、自动处置。在AI的帮助下，每一位IT人员都可以轻松承担IT运维工程师、数据安全工程师的角色。

因此，对于飞连来说，AI能力的引入，一方面是为企业解决好IT管理自身，另一方面也是对未来的业务形态展开了探索与准备。从“效率地基”上推动企业的智能化转型。

在商业化第四年的时间点，飞连无论是为IT管理领域，还是为内外部带来的效益，都交出了一份相当漂亮的答卷。

在降本增效的市场环境到来以前，飞连这一类产品是高增长企业的直接选择。

对于另外一些企业来说，曾经的态度大多都是理性观察。而随着流量红利退却，“降本增效”四个字成为了几乎所有企业都避不开的经营方式。

因此，也就不难理解，提效对应的不再是追逐可量化的显性收益，而是拉高了IT管理这一类效率服务的价值，相信降本增效的商业化潜力确实能推动技术创新。

总而言之，所有竞争，最终都会归为效率竞争。在“通过办公提效，促进业务提效”的方法论中，IT工具是最基础的一环。无论有没有AI能力的加成，从飞连三年商业化的成长都可以看出，不是新产品在打开市场，而是国内企业自身的效率需求和提效动能在发生变化。

而下一步，AI则会打破企业IT中的“效率幻觉”，继续探索天平的两端：安全和效率。

来源：36kr