关于交付经理职责

daimian520

交付经理职责
各省交付经理（项目经理）在项目交付全过程所涉及的主要职责如下：
· 负责省内交付团队的搭建、优化与扁平化运营。
· 负责系统业务工单的管控、跟踪与协调工作，并做好业务受理、开通交付、起租出
账等全过程管控。
· 负责协助项目经理协调内外部实施资源，落实 ICT 项目实施团队的组建及项目实施
计划的实行，对项目交付的全过程进行管控并处理重大升级问题。负责项目涉及合
作伙伴的管控与结算。
· 与客户及客户经理及时沟通，了解其对交付服务的问题与建议，提高其满意程度。
负责对项目经理的服务质量进行引导和考核。对项目经理的交付工作水平进行培训
提升与管控。
· 负责直管客户售后服务投诉处理升级和售后服务的质量监督。负责协调并调配能力
资源，配合相关部门做好售后服务的流程衔接。主动听取客户意见，监督、评估交
付服务的实施效果。
· 负责账务处理与结算的生成、稽核管理，负责收入结算管控、业财核对工作。
· 作为跨域重大项目交付的省间协调接口，与集团或其他省交付经理进行对接，支撑
项目经理的跨域项目管理工作并协调升级问题,对项目交付流程进行管控与梳理，
无需介入项目具体流程。根据要求汇总并上报省内重大项目。