北京移动“抢钱”怎么办？

落枫残雪

去年在安卓手机上使用超级SIM卡开通了公交一卡通，并且使用话费购买充值金充到卡中，今年由于更换苹果手机，导致sim里面的公交卡不能识别，需要在苹果上开通新卡，联系移动客服想要把之前的公交卡退卡，结果被告知，使用充值金充值的余额不给退，提出将余额以充值金的形式发放到绑定的手机号上进行销卡不退钱也不可以，投诉到10080也只是让北京企业处理。充值金是使用手机话费购买的，目前已经投诉到工信部，想请问一下北京移动这个抢钱处理是合理合法的吗？