冰冷的西安联通

任正飞

西安有位残疾人，因小儿麻痹双腿行动极为不便。半月前手机被盗，借手机后联系西安联通补卡，得到的答复却是必须去营业厅。


去营业厅，对他而言难如登天，身体的疼痛和精神的压力都让他难以承受。他向客服苦苦恳求，得到的只是机械重复的回应，毫无变通的余地。

在热心群众帮助下，西安联通才安排上门服务。但此前，西安联通无视残疾人特殊情况，死守规则，置其困境于不顾，这样的行径实在恶劣。企业规则不应成为弱势群体的阻碍，西安联通真该好好反思！