DeepSeek拓展案例 | 西宁移动vs西宁市12345热线

国王长了驴耳朵

运营商段子手

为深入贯彻国家大数据和人工智能战略，西宁市积极推进政务服务数字化转型，于2025年2月18日正式在12345热线平台部署DeepSeek大模型应用，这一举措标志着西宁市政务智能化水平再上新台阶。作为技术支撑的主力军，西宁移动率先深度适配DeepSeek模型，并全面成功部署，全程赋能平台升级，打造“云+AI+数网一体”的智慧运营新标杆，助力西宁在政务服务领域“走在先 作表率”。

此次西宁移动助力平台升级，紧密结合实际业务需求，设计上线智能本地助理、智能常识库和智能数据分析三大核心模块，全面赋能12345热线的“接、办、访、评”全链路生态。

一是将DeepSeek大模型与12345热线系统后台对接，整合全市50余个部门政策信息、职能清单及历史工单数据，构建统一的数据池，为智能化服务奠定坚实基础。

二是基于历史工单数据，训练DeepSeek大模型，使其能够精准识别市民诉求语义，并根据训练情况动态优化模型性能，确保系统不断适应新的诉求场景。

三是整合1200余条政策信息和2万余条职能清单，完善政策常识图谱，搭建智能常识库并建立动态更新机制，实现跨部门信息语义关联检索、最新政策实时同步。

四是搭建政策问答、工单分类、诉求预判等核心功能，增加“小宁助手”功能，在辅助话务员接听群众诉求方面，能够准确识别群众来电意图，实时调取常识库生成规范答复、快速解答群众疑问。根据通话内容自动填充工单信息、匹配应急事项库，为后续工单跟踪、数据分析和决策提供支撑。自动从通话记录中提取有价值的信息，构建智慧常识库，提供精准常识支撑，推动工单处理从“被动应答”向“主动预判”升级。通过一周测试数据分析，预计接通率和准确率将分别提升7%、10%。

作为技术支撑的中坚力量，西宁移动以此次智能化升级为契机，进一步巩固了智慧政务服务领域的先锋领导地位。未来，西宁移动将探索更多AI与政务服务融合的场景，全面助力市委市政府打造“全国政务智能化标杆城市”。