锐评丨三大运营商全面自查？“坑一个是一个”的套路营销必须叫停

Waqrui

通信套餐“免费升级”“限时优惠”……新华社记者调查发现，通信行业电话营销花样百出，诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。多位消费者也向北京日报客户端及12345热线反映，办理流量资费套餐的套路太多，最低消费、违约金等隐性费用让人防不胜防。3月16日，三大运营商纷纷回应，将开展全面自查，对于发现的问题坚决迅速整治，认真做好改进提升。


名为“降低资费”，实为开通服务；声称“免费”升级套餐，实则需要扣费。在几乎人手一部手机的当下，通信运营商电话营销的“坑骗”套路和陷阱，令消费者防不胜防。尤其是，这些营销电话，要么是官方客服电话主动打来，要么是自称运营商的客服人员打来。带着“官方背景”人员的周到问候、耐心讲解背后，却早早对消费者用户设好套路，挖好陷阱。如此行径，侵害了消费者的知情权、选择权，违背了市场的诚信公平原则。


报道显示，当前运营商的营销渠道一般分为直销渠道、代理渠道、电商平台等几种。面对日益激烈的市场竞争，无形的“KPI压力”便层层传导，以致电话营销愈发变味。有的“授权代理商”将营销成功率与业务人员收入挂钩，有的设置各类话术想办法“套路”用户，“想要业绩就要昧良心。”更有甚者，专门针对老年群体设下套路，对违约金、最低消费等重要条款信息闭口不提……话术漂亮、套路精准，看起来是层层压指标所致，本质上却是诚信经营的“指挥棒”出了问题。


利益至上不该成为通信运营商奉行的圭臬，消费者也不能沦为运营商“坑一个是一个”的对象。《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。经营者在提供真实、全面信息的义务上，不得作虚假或者引人误解的宣传。工信部《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》也明确规定，电信业务经营者不得虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠幅度，以及做出其他容易引起用户误解的宣传。法律法规白纸黑字、刚性在前，通信行业电话营销还无视法律，把消费者用户当冤大头，纯属明知故犯。


全面叫停不规范、不透明的营销服务刻不容缓，自查存在的问题并严肃处理势在必行。一方面，运营商要真正履行起主体责任、社会责任，给那些权益受到损害的用户一个圆满的解决方案。另一方面，不论是“授权代理商”还是活跃在电商平台的营销人员，既然都打着“官方”的名号，官方运营商就要动真碰硬，强化对其的追责整治和培训管理。既管好内部营销行为，也依法依规约束好各类代理的行为，让通信电话营销服务真正规范起来。


截至2024年底，全国移动电话用户总数17.9亿户。如此庞大的用户规模，对于任何一家运营商来说，都是宝贵且大可挖掘的财富。靠货真价实、明明白白的高品质产品服务吸引客户，而不是想着从消费者身上坑一点、骗一点，才是长久的经营之道。

来源：北京晚报


记者：李松林