30天完成产品AI化，中国SaaS打响AI突围战｜甲子光年

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Tencent带销售易跑出“中国速度”。

编辑｜栗子

“这是中国首款基于AI设计的全新智能CRM交互。”

3月19日，在2025Tencent云城市峰会上海站期间，销售易创始人兼CEO史彦泽发布了最新的Agent产品矩阵和Customer Data Cloud产品，并将销售易产品本身的UI界面进行了彻底的AI化设计。

很难想象，这种重大的产品更新，发生在距销售易团队架构发生重大变化的短短一个月时间内。

今年2月14日，Tencent与CRM厂商销售易宣布战略合作全面升级。Tencent集团副总裁、政企业务总裁李强兼任销售易董事长。而销售易创始人史彦泽继续担任CEO，企业仍保持独立运营。这一动作被外界视为Tencent“接管”销售易的标志性事件——Tencent持股比例已超50%，成为实际控股方。

通过二者发布的官方推文显示：本次战略合作升级，Tencent将进一步开放云计算、大数据、AI等核心技术能力，帮助销售易提升产品性能和服务质量，为客户提供更加优质的产品体验和智能化能力。

换句话说，此次合作之后，双方将整合云计算、AI大模型及生态资源，重构CRM价值链。

在「甲子光年」看来，这并非一次普通的“联婚”，而是中国SaaS行业首次以“生态融合”对抗全球AI浪潮的突围试验。

在Salesforce借阿里云落地中国、MicroSoftAzure与OpenAI重塑全球CRM格局的背景下，Tencent与销售易的深度绑定，试图以“产业Know-how+生态协同”开辟一条本土化路径：销售易的5000余家大中型企业客户与行业纵深经验，补足Tencent在产业互联网环节中的重要一环；而Tencent的AI技术、微信生态及云计算能力，则为销售易突破技术天花板提供“弹药库”。

更重要的是，在AI的加持下，整个SaaS行业的价值链正在被完全重构。

1.突围“中国SaaS困局”的一条新路


中国SaaS行业与全球SaaS行业相比，完全是“冰火两重天”的市场处境。

一方面，海外SaaS市场正在经历一场由AI驱动的增长神话——CRM行业龙头Salesforce凭借Einstein AI实现了30%的营收增长，市值在2025年一度突破3000亿美金；与OpenAI全面合作的MicroSoft，其CRM产品Dynamics也增速明显，2024财年该产品为MicroSoft创造了约65亿美金的收入，营收同比增长28%。

然而，国内的SaaS市场却完全是另一番景象。

数据显示，自从2021年底SaaS行业进入资本隆冬之后，国内SaaS企业平均净利润率已连续三年为负，不少初创SaaS企业都因资金问题而消失在历史的长河中，其中就包括不少CRM厂商。

以“HR SaaS第一股”北森为例，其港股股价从2023年上市时的29港元暴跌至2025年初的5.8港元，跌幅达80%，最终不得不以1.8亿元并购同行酷学院寻求规模效应。

造成这种困局的根本原因其实并不难理解。与全球SaaS高度产品化不同，中国的SaaS行业存在大量的大客户定制化开发的需求。这些需求需要投入大量的开发成本，甚至直接吞噬掉70%以上的利润空间。

与此同时，AI技术革命带来的代际差距正在扩大。海外SaaS市场已经基本全面进入AI Agent驱动的新阶段。例如此前Salesforce推出的Agentforce平台能够自主完成销售线索挖掘、客户画像分析等全流程，将人效提升300%。

而反观国内市场，即便是细分头部SaaS厂商推出的AI产品，其能力仍主要聚焦于导购任务自动化等单点功能，尚未形成系统性的智能中枢能力。

而Tencent与销售易的战略“联婚”，或许会成为一种破局方式。

在「甲子光年」看来，不同于Salesforce与阿里云的单纯渠道合作，这场“生态联婚”的本质是“用场景换技术，用数据换效率”——销售易积累的5000家大中型企业客户，以及在汽车、制造复杂行业的流程积累与平台能力，填补了Tencent在产业互联网里的场景纵深；

而Tencent的混元大模型底座、微信生态与云计算能力，则为销售易突破AI技术天花板提供了“弹药库”。

这种双向赋能的深层逻辑，折射出中国SaaS行业正在探索的第三条道路：既不复制Salesforce重金自研大模型的“美式路径”，也不延续过往依赖人力堆砌的定制化服务，而是通过生态融合将AI技术注入产业毛细血管。

在近日「甲子光年」参加的一场与销售易创始人兼CEO史彦泽的媒体群访中，史彦泽透露，Tencent的AI大模型能力与相关产品能力，可以快速让销售易进行衔接和复用。

“例如NeoAgent平台深度集成Tencent混元大模型+DeepSeek，具有强大的中文理解与创作能力、逻辑推理能力，可赋能销售人员在录入拜访活动记录、查找文档方案、找到高潜力客户等场景中提升效率。”史彦泽表示。

除了在技术和业务场景上的化学反应之外，在组织战略的协同层面，销售易也得到了Tencent的加持。Tencent集团副总裁、政企业务总裁李强兼任销售易董事长。

据史彦泽透露，李强是史彦泽在SAP的老搭档，在企业管理App领域经验丰厚。李强出任销售易董事长之后，势必能够真正拉通Tencent内部的市场、销售、渠道、产研等资源，让销售易一些业务动作能够更快、更扎实的落地。

2.从AI+CRM开始，SaaS的价值正在重构


当AI重构CRM价值链的浪潮席卷全球时，中国SaaS行业正站在前所未有的分水岭上。技术代际差异、生态位争夺与场景深化的三重叠加，将彻底改写行业格局。

据Gartner预测，到2027年，全球CRM市场AI渗透率将突破60%。然而各家企业究竟如何将产品与AI结合，却又是一个不得不解决的难题。在大家看来，这场战役的终局将呈现三条清晰的分水岭。

首先，技术分层将成为第一道生死线。头部厂商通过大模型基座实现“降维打击”的趋势愈发明显。

据行业分析，Salesforce的AI研发投入占整体研发预算的比例逐年提升，推测为20%-30%。按2025财年研发支出54.93亿美金计算，Salesforce在AI相关投入可能大约在11亿至16亿美金之间。

然而，这种巨大的研发资金投入，对于国内SaaS企业来说无疑是一个天文数字，单一企业很难在研发上投入大笔资金用于AI研发。但这就不免导致技术在场景落地上的差距。当Salesforce的Einstein能自动生成合同条款并预测客户流失率时，国内大多数SaaS产品的AI功能仍停留在对话机器人阶段。

但AI对SaaS的拉动是显而易见的。3月19日，Tencent发布的2024年财报显示，2024年第四季度，Tencent会议的收入同比增长超过40%。

Tencent会议之外，Tencent内部已有超过700业务场景接入混元大模型并积极拥抱开源大模型。

例如代码智能补全和生成的数字化工具“Tencent云AI代码助手”，已经在Tencent内部落地超过1年，有80%的Tencent程序员日常使用实现开发提效，目前约 33%的代码由AI生成，编码阶段效率提升达到42%。

所以战略合作之后，Tencent与销售易的合作，也希翼打破这样的困局。销售易在3月19日发布的Agent产品和彻底革新CRM产品的UI界面就是最好的例证。

这种“CRM产品+AI大模型能力”的融合，未来可能会成为技术分层时代中小厂商难以逾越的护城河。

其次，生态竞争将加速行业洗牌。

一个无可否认的事实是，全球CRM市场已进入“站队时代”，Salesforce借阿里云构建中国本土化生态；MicroSoft通过Teams与Dynamics 365形成闭环；而Tencent则以销售易为支点撬动产业互联网布局。

这种站队背后的生态博弈，本质上是对企业数据中枢的争夺。因为CRM系统沉淀的客户行为、交易偏好、服务记录等数据，是激活AI在企业流程决策中的核心燃料。

在与史彦泽交流后，「甲子光年」认为，未来几年内，独立SaaS厂商的生存空间将被进一步挤压，要么像销售易一样融入Tencent、阿里等巨头的生态网络，要么深耕细分领域构建垂直场景壁垒。但无论选择何种路径，缺乏平台和行业化能力的产品注定会消失。

最后，场景深化将重塑价值坐标系。

AI时代的CRM竞争，已从功能完备性转向场景穿透力，这意味着“懂行业”比“懂技术”更重要。例如销售易在汽车行业推出的“AI销售助手+可配置PaaS”混合模式，就迎合了这样的趋势。通过预训练模型处理4S店客户画像分析等通用需求，同时开放接口供车企集成售后常识库，既满足标准化效率又保留个性化空间。

“仅仅在今年一季度，大家就收到了大量客户反馈的AI方面的需求，他们的需求非常具体和明确，甚至有客户写了整整10页纸，希翼大家能够实现。”史彦泽透露。

在经过ChatGPT和DeepSeek海量的市场教育之后，企业对自身哪些业务能够利用AI实现的想法已非常明确。这种情况下，谁能够满足用户在AI能力方面的需求，客户就更可能转投其怀抱。

换句话说，未来CRM厂商的价值不再由客户数量决定，而是取决于能否在关键场景中用AI创造可量化的业务增量。

面对这场整个行业的系统性变革，SaaS从业者需在战略定位与战术实行上同步进化。其中的核心任务是重新定义价值锚点：从“功能供应商”转向“AI赋能的业务增长伙伴”。

Salesforce已通过增设2000名AI销售顾问验证了这一路径，其AI产品线贡献的ARR（年度经常性收入）增速是传统产品的3倍。国内厂商可借鉴这一思路，将AI能力转化为客户的成功指标，让CRM系统真正成为驱动业绩增长的引擎而非成本中心。

当然，快速选择站队，抱好大腿，其实也是SaaS玩家们应该认真考虑的战略决策。因为拥抱开放生态是降低技术风险的必然选择。

当自研大模型成为头部厂商的专利时，中小玩家更需借力云厂商的基座能力。销售易与Tencent的合作模式提供了一种范本——既降低了自身在AI能力方面的建设投入，又能够获得销售、市场、渠道、产研方面的支撑。

在这场由AI驱动的行业重构中，最终的幸存者将是那些既深谙产业痛点，又能将技术势能转化为商业动能的企业。

当全球CRM厂商仍在裁员收缩时，中国SaaS行业或许正迎来从“规模竞赛”到“价值沉淀”的历史性转折。正如史彦泽在媒体群访最后的观点：“CRM正在迎来一个新的AI变革时刻，销售易也正式开启第二次创业。”

（封面图来源：秒画）


来源：网易