联通线下补换卡，被营业厅强制收费20圆？合规吗？？？

乐豆哥

我说3g退网旧卡无4g信号，补换卡应该免费，营业厅女十分强硬收费20圆，争论半天，实在是耽误不起时间和功夫，结果补换卡被收费20圆。后面营业厅女还说系统故障，没纸质发票，可能有电子发票。我看我的app系统里面显示业务是“手工收退费”和“补换卡”。“手工收退费”是指由联通营业厅或客服人员手动进行的费用收取或退还的操作，通常是针对系统无法自动处理的特殊情况。
我“补换卡”是不是被平白无故的薅了20圆羊毛？？能投诉吗？