电信运营商应如何开展消息业务？

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电信运营商需要提供富通信服务（RCS）来保持消息服务收入的市场份额，因为面对提供更好用户体验的消息应用，运营商的短信收入正在下降。虽然在 2029 年之前，应用对个人 (A2P) RCS 的收入仍将相对较少，但由于它们解锁了更多的商业消息传送用例，其增长潜力将超过 A2P 短信收入。因此，电信运营商应在消息应用成为企业首选的富媒体消息传送方式之前，努力实现A2P RCS收入的最大化。

2024 年底苹果终端支撑 RCS 的举措将极大地促进 RCS 及电信运营商消息传送服务的发展，但这很可能只能帮助电信运营商维持其目前在整体消息服务流量中所占的份额。

目前，消息应用在流量和收入方面都远远领先于 RCS，因此 RCS 极有可能无法超越消息应用。RCS 最多只是先作为补充，最终取代当前的 A2P 短信流量，并作为跨平台消息传送的备选方案。

在亚洲，消息传送的潜在用例已得到高度开发，消息应用可以而且正在用于各种企业互动和交易，甚至在实体店中也是如此。然而，在亚洲以外地区，消息应用并未充分发挥其潜力。

Meta、 Rakuten Viber和其它消息应用所有者都在积极开发商业消息产品，以挖掘未得到充分利用的收入来源。

RCS商业消息（RBM）将支撑电信运营商采取类似的举措，但截至目前，采取这一做法的是消息聚合商和通信平台即服务（CPaaS）提供商，而不是电信运营商， 因为电信运营商为了保护 A2P 短信业务收入，迟迟不愿将 RBM 作为 RCS 的后续产品加以推广。

Omdia 认为，电信运营商必须积极推动RBM的发展，以保护整体消息收入，因为消息应用目前能够支撑更具互动性、更有效的商业通信。

给电信运营商的建议

电信运营商需要投资 RCS。RCS是电信运营商消息服务的下一个发展方向，可提供更强大的消息服务功能和更多的互动功能。如果投资 RCS，电信运营商便可以提供与微信、WhatsApp等消息应用类似的更具吸引力的消息传送体验。通过提供与消息应用体验类似的功能丰富的平台，RCS 可以帮助电信运营商留住现有消息客户并吸引新客户。

已投资 RCS 的电信运营商不应沾沾自喜。消息应用在不断发展，因此电信运营商不应将推出 RCS 视为终点。RCS 必须不断发展以改进服务和创新。通过提供新功能、增强安全性和改进用户体验在与消息应用的竞争中保持领先，将有助于 RCS 在企业对消费者 (B2C) 领域保持相对于消息应用的竞争力。电信运营商应确保与 GSMA、GOOGLE、CPaaS 提供商和其它商业消息支撑者合作，推动 RCS 的改进。

电信运营商需要与消息合作伙伴共同创建强大的 RCS 生态。电信运营商需要与聚合商和 CPaaS 提供商等现有消息伙伴合作，确保 RCS 在消费者和企业领域的广泛采用以及跨所有终端和网络的互操作性。无论是在功能方面，还是在寻找新的创新用例方面，消息合作伙伴都是 RCS 演进的关键推动者。整个 RCS 生态的合作将有助于推动面向企业的价值主张，并最终实现 RCS 创收。