[原创]对电信行业收费方式的看法

pine

今天看到关于电信收费方式的讨论，也说说我的看法。

目前电信行业的收费方式，总结起来有几种：

1.营业厅缴费。这个是传统的收费方式，从邮电局开始到现在都一直存在，但是目前来说，只有在固网运营商那里，营业厅缴费方式还能占据一定的份额，移动运营商已经基本不提供这种方式了。

2.银行代收。这是继营业厅缴费之后发展出来的，最初是邮电刚分家后，邮政代收农村边远地区的电信电话用户费用，后来逐渐发展，与其它各银行陆续签订代收协议，一般来说，现在提供代收服务的银行已经涵盖了大多数的国有银行，本地区的银行，邮政储蓄等。但是这种方式用户认可度并不高，银行的服务态度、排队长度也不见得比电信行业强。再加上其它一些由于代收这个中间环节造成的一些不便和误解，银行代收方式大概已经名存实亡。

3.缴费卡。这最初应该是移动运营商（特别是中国移动）大力推动的，由于自有营业厅有限，随着客户的发展，服务需求的提高，缴费卡成为收费的最佳选择，尤其是借助于越来越广泛的合作营业厅和代理商，缴费卡在移动业务的缴费中成为绝对的主力。而中国移动在推出了全国统一充值中心后，更是增加了缴费的方便性。

4.其它途径。比如农村的固定电话仍可能存在的地域性包收话费、固定电话运营商的社区人员上门卖卡、催缴等。

从各个运营商角度来看，前三种主要收费途径基本上都存在，只是在固网运营商与移动运营商之间比重略有不同：移动运营商普遍以缴费卡为绝对主要的收费途径，营业厅缴费、代收都只是微不足道的辅助途径；而固网运营商则是营业厅缴费（目前也都以缴费卡方式为主，营业员代客户充值）和缴费卡两种方式基本并重，代收途径为辅。这种现象的存在有其客观原因存在：

1.消费群体的差异。手机业务私密性较强，基本上每人手中一部，甚至两部、三部也不奇怪，主要使用群体是中青年以及青少年，老年群体在使用人数和使用频率方面要明显小于前者；而固定电话业务目前除了企事业单位的工作使用外，家庭中使用的群体逐渐向老年人群过渡。老年人对于新生事物的接受能力要弱的多，对于较繁琐的话机操作也难以应付，同时退休的老人还有空闲时间，因而选择传统营业厅缴费的，绝大多数都是已经退休或赋闲在家的老人。

2.终端的差异。乍看起来，终端与缴费无关。固话终端的问题一直没能很好的解决，一方面是由于话机市场的问题，一方面是由于固定电话终端“共用性”的存在。固话终端引发的问题是与固话相关的一些增值业务无法或很难直接通过终端定制、取消，多数都需要到营业厅办理，也间接导致很多人选择在办理业务的同时到营业厅缴费，当然也有很多由于欠费无法办理业务而导致的在营业厅现场缴费。

3.业务差异。移动业务目前还基本都是围绕着手机开展的，一部手机的充值基本上就可以解决所有的其它业务的缴费，但是固话运营商的业务太过繁杂，很多业务（特别是新生业务）收费还不能通过缴费卡解决，除非费用托收到固定电话上。比如视频监控、数据业务、网元出租等等。

当然，客观原因的存在仍然掩盖不了主观管理上的问题，在业务管理、宣传、支撑平台等方面的不足，还是很明显的：比如固网缴费卡的代理销售点要明显少于移动业务缴费卡代售点，比如很多固网业务还无法通过缴费卡直接缴费，除非通过固定电话托收......

固网运营商目前要改进的不是收费方式，而是管理和支撑能力。

[ 本帖最后由 pine 于 2008-7-31 16:33 编辑 ]