通信人，请不要吝啬举手之劳

CT老叟

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      工作中，经常有客户打电话询问自己的宽带账号和密码，或者要求为他们查询包月或宽带费用是否到期，等等诸如此类的事情枚不胜举。这些事情很小，但给客户带来的不便则是不容忽视的。大家怎样才能避免这些问题的出现，并逐步杜绝此类事情的发生呢？对企业来说，可以制订标准精细的服务规范，而服务是靠人来完成的，这就需要大家在服务过程中“不要吝啬举手之劳”。

    装维经理在为客户安装宽带时，顺便将写了宽带账号、密码和自己联系方式的口贴纸粘在不起眼的位置，客户在丢失了账号后就不必再带着证件到营业厅查询，出现障碍时就不必再投诉到10010；集团客户经理定期或不定期拜访客户时，把客服电话留给客户，将客户的意见和建议记在随身带的小本本上，并及时解决存在的问题，改善服务，客户就不会轻易转网；营业员在服务客户时，提醒客户别忘了随身带的物品，就不会再出现客户到前台认领钱包、钥匙的事情；客户宽带、包月到期后，负责其片区的网格经理及时提醒其续费，就不会出现客户因高额欠费投诉的问题；等等这些对大家来说其实仅仅需要举手之劳！这样的举手之劳并不需要花费太大的精力或成本，只需要把服务工作做得更细致一点。

    “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，服务永无止境，细节决定成败。对通信企业来说，目前三足鼎立，更是“针尖上打擂台，拼的就是精细”，这就要求企业要重视并加强服务质量管理，要求一线员工在服务的过程中不要吝啬举手之劳，有意识地提高服务质量，提升客户的满意度和感知度。