苹果IPHONE6做被叫偶出漏接电话案例分析

haolianjun666

苹果IPHONE6做被叫偶出漏接电话案例分析

问题描述

投诉内容：最近有用户反映，用户终端为IPhone 6的手机在使用过程中偶尔会出现做被叫无法接到电话的情况。对方拨打提示“正在通话中”，而被叫手机并未在通话，也无任何响铃或“未接电话”的提示。

分析定位

一、分析投诉问题判断可能原因：
通过中创信令系统对主被叫信令的分析，具体情况如下：

1、故障时，发现用户在做被叫时，正好同时接收到了一条短信，然后未进行振铃，呼叫连接就释放了。

2、测试复现故障：使用苹果6，苹果5s，红米note（CSFB），HUAWEI畅玩3X（2/3G手机）进行被叫拨打测试，同时也发送短信。发现苹果6，苹果5s，红米note（CSFB）这3款CSFB手机在接收短信的同时，被叫会丢失呼叫，主叫提示“正在通话中”或“暂时无法接通”。而HUAWEI畅玩3X（2/3G手机）无此问题。

3、从CSFB被叫终端空口信令分析发现：当主叫拨打被叫时，同时另一终端发短信给被叫，此时被叫在4G网络收短信，收完短信紧接着做被叫的CSFB回落过程且回落成功回到2G网络，被叫通话建立过程到CALL CONFIRMED之后，网络给终端回MM_ABORT（且拒绝原因代码为17，Network Failure）。被叫终端无任何提示，主叫听到“对方正在通话中”或“暂时无法接通”。

4、针对被叫CSFB终端未提示“未接电话”的问题，经高通企业协查，高通芯片已接收到主叫信息并提交给终端，至于终端未显示“未接电话”的原因，大家也联系了苹果企业进行了协查，苹果企业答复：“从log看到终端在SETUP之后马上就收到网络下发的MM_Abort，终端还没进入connection状态，所以没有振铃，用户对这通电话是无感知的，也就没有来电记录。这品设计如此，不是苹果bug”。

                                 

故障现象特征深入挖掘

通过CSFB平台统计一天中（5月13日）手机终端在CSFB同时接收短信（间隔3秒内）的呼叫次数为60次，涉及用户56个。其中苹果终端占31个，比例达到55.35%。

故障原因

核心网设备缺陷，MT-CSFB回落时进行MT-短信业务会导致语音无法接通。

解决措施

1、经协调核心网室处理，目前核心网HUAWEIMSS和爱立信MSS已解决此问题，但是诺西MSS暂未解决。

2、同时协调终端企业转苹果企业协查未显示“未接电话”的问题。苹果企业认为“从log看到终端在SETUP之后马上就收到网络下发的MM_Abort，苹果手机还没进入connection状态，所以没有振铃，用户对这通电话是无感知的，也就没有来电记录了。是设计如此，不是苹果bug”。

3、通过信令监测平台能根据特征进行建模，并根据模型直接输出此类场景的用户明细，并开放给10086客服查询，提高此类故障定位和处理的效率。